Dar a recompensa a um cliente

Quando um cliente tem uma recompensa pronta, a tua equipa entrega-a na caixa e marca-a como usada no mesmo momento. Funciona quer o cliente a peça a partir do cartaz da caixa, quer mostre o cartão, e uma recompensa usada nunca pode ser usada duas vezes.

As recompensas que os clientes podem ter

• A recompensa do cartão cheio, ganha com o último carimbo de uma ronda.
• As recompensas pelo caminho, ganhas num carimbo definido.
• Uma recompensa de boas-vindas, dada quando aderem.
• Uma recompensa de nível, quando chegam a um nível de fidelização.
• Uma oferta de uma campanha, marcada como «Oferta» na caixa.

Os clientes veem todas as recompensas prontas a usar no topo de Os meus cartões e no ecrã do cartão, cada uma com a data limite. Usar uma recompensa que ganhaste explica o lado deles.

Quando o cliente pede a partir do cartaz da caixa

No telemóvel do cliente, cada recompensa pronta tem um botão para a usar. Tocar nele envia um pedido de recompensa para a tua caixa, que toca como num pedido de carimbo. A ficha mostra o código para confirmar e «Quer usar» com o nome da recompensa.

Confirma que o código é igual, entrega a recompensa e toca em Aprovar com o nome da recompensa. O telemóvel do cliente diz «Aproveita» e a recompensa.

Quando lês o cartão

Lê o cartão do cliente ou escreve o código. A ficha lista as Recompensas prontas, cada uma com a data limite, «Não expira», ou o motivo por que não pode ser usada aqui.

1. Toca em Usar ao lado da recompensa.
2. Toca em Confirmar.

A ficha diz «Usada:» com o nome da recompensa e «Bom proveito!». Podes dar os carimbos da compra de hoje na mesma ficha, antes ou depois.

Um cartão cheio

Alguns cartões esperam que a recompensa seja usada antes de começar a ronda seguinte. A ficha diz «Este cartão está cheio. Usa a recompensa aqui em baixo para começar o próximo.», e os carimbos são recusados até isso acontecer. Usa primeiro a recompensa e depois dá o carimbo de hoje.

Quando uma recompensa não pode ser usada

A ficha indica o motivo em vez de mostrar Usar:

• «Essa recompensa expirou.» A data limite já passou.
• «Essa recompensa já não está disponível.» Já foi usada ou cancelada.
• «Este cartão não está disponível neste espaço.» O cartão não funciona aqui. Vê escolher os espaços onde um cartão funciona.
• «Essa recompensa só pode ser usada onde foi ganha.» Esta recompensa está presa ao espaço que a deu.

Uma recompensa usada por engano

Uma recompensa usada continua usada: o Anular da caixa só retira carimbos. Se uma recompensa foi marcada como usada por engano, alguém com autorização para corrigir carimbos pode adicioná-los como cortesia a partir da página do cliente. Vê procurar um cliente e corrigir carimbos.

Bons hábitos ao balcão

• Pergunta aos clientes com uma recompensa pronta se a querem usar hoje; a caixa mostra-a assim que o cartão abre.
• Entrega a recompensa antes de tocares em Confirmar, para o cliente nunca a ver marcada como usada antes de a ter na mão.
• Confirma a data limite se um cliente falar de uma recompensa que já não usa há algum tempo.