Usar a caixa

A caixa é o ecrã com que a tua equipa trabalha ao balcão. Funciona no navegador de qualquer telemóvel, tablet ou computador, e toda a equipa a pode usar nos espaços onde trabalha. Faz quatro coisas: lê os cartões dos clientes, responde aos pedidos do cartaz da caixa e das etiquetas NFC, adiciona carimbos e usa recompensas.

Abrir a caixa

Toca em Carimbar na barra de separadores. Num telemóvel com a app do negócio instalada, um toque longo no ícone também oferece Carimbar. O ecrã fica aceso enquanto a caixa está aberta, para não escurecer entre clientes.

Que espaço é este

A caixa trabalha para um espaço de cada vez. Com mais do que um espaço, o nome aparece no topo; toca nele para abrir Que espaço é este? e escolhe. O dispositivo lembra-se da escolha e, a partir daí, recebe os pedidos desse espaço, mesmo quando alguém está noutro ecrã da app.

Se ainda não tens nenhum espaço, a caixa avisa: proprietários e administradores têm um botão para adicionar um, e os restantes são convidados a pedir a um administrador que os junte a um.

O ecrã, de cima para baixo

• Carimbos a dobrar, quando há uma campanha ativa: uma faixa como «Carimbos a dobrar em Cartão café até às 17:00. O bónus é adicionado sozinho.»
• Promoções, enquanto houver uma ativa neste espaço: uma faixa com o nome e até quando dura. No cartão de um cliente, um interruptor ao lado de cada promoção marca-a com os carimbos que dás; deixa-o desligado a não ser que o cliente a peça. Vê fazer uma promoção de um menu ou de um artigo novo.
• A câmara. Toca em Começar a ler da primeira vez; o navegador pede acesso à câmara. Aponta-a para o código no telemóvel do cliente. Aparece um botão Lanterna nos telemóveis que a têm. Escrever um código abre um campo para o código do cartão. Vê ler o cartão de um cliente ou escrever o código.
• À espera. Pedidos de clientes que foram fechados sem resposta.
• Agora mesmo. As últimas cinco coisas que a caixa fez neste espaço, com Anular.

A ficha do cliente

Ler um cartão, ou receber um pedido, abre a ficha do cliente. Mostra o nome do cliente, o cartão e o progresso, como «3 de 10 · Um café grátis no carimbo 10», o nível, se houver, e o prazo se o cartão tiver validade.

• Para dar carimbos, toca em Adicionar 1 carimbo (num cartão lido) ou Aprovar 1 carimbo (num pedido). Quando o cartão permite mais do que um por visita, um seletor e quantidades rápidas deixam-te escolher quantos.
• Para usar uma recompensa, encontra-a em Recompensas prontas, toca em Usar e depois em Confirmar. Vê dar a recompensa a um cliente.
• Para recusar um pedido, escolhe um motivo em Ou diz que não e explica porquê: «Já recebeste o carimbo desta visita», «Não estás na caixa», «Cartão ou cliente errado» ou «Sem motivo». O telemóvel do cliente mostra-o.

Depois de uma resposta, a ficha fecha sozinha passado um instante, a não ser que o cliente tenha uma recompensa que possa usar aqui.

Anular um carimbo

Toca em Anular ao lado de um carimbo em Agora mesmo, escolhe um motivo («Dado por engano», «Cliente errado» ou «Número de carimbos errado») e toca em Retirar carimbo. O telemóvel do cliente explica-lhe porquê. Podes anular os carimbos que tu aprovaste nos 10 minutos seguintes; quem tem autorização para corrigir carimbos pode anular os de qualquer pessoa. Um carimbo não pode ser anulado depois de ter dado uma recompensa, nem depois de o cartão ter atividade mais recente, e uma recompensa usada continua usada. Para enganos mais antigos, vê procurar um cliente e corrigir carimbos.

Pedidos noutros ecrãs

Um dispositivo que trabalha numa caixa recebe os pedidos dos clientes em todos os ecrãs da app do negócio, e não só no separador Carimbar. A ficha abre sozinha com um som. Fora do separador Carimbar, a ficha também oferece Deixar de receber pedidos neste dispositivo, para um telemóvel que não está ao balcão; abrir o separador Carimbar volta a ligá-los. Só no separador Carimbar a tecla Enter aprova um pedido. Pedidos de carimbo a partir do cartaz da caixa explica os pedidos ao pormenor.

Atalhos de teclado e de leitor

No separador Carimbar, um leitor de código de barras de mão funciona sem tocares em nada antes: basta ler o código do cliente. Quando a ficha de um pedido está aberta no separador Carimbar, Enter aprova-o.

Quando alguma coisa não funciona, vê resolver problemas comuns na caixa.