Usare la cassa

La cassa è la schermata da cui il tuo team lavora al bancone. Funziona nel browser di qualsiasi telefono, tablet o computer, e chiunque nel tuo team può usarla nei punti vendita in cui lavora. Fa quattro cose: scansiona le tessere dei clienti, risponde alle richieste dalla locandina della cassa e dai tag NFC, aggiunge timbri e usa i premi.

Aprire la cassa

Tocca Dai timbri nella barra delle schede. Su un telefono con l’app dell’attività installata, una pressione prolungata sulla sua icona propone anche Dai timbri. Lo schermo resta acceso mentre la cassa è aperta, così non si oscura tra un cliente e l’altro.

Quale punto vendita è

La cassa lavora per un punto vendita alla volta. Con più punti vendita, il suo nome compare in alto; toccalo per aprire Quale punto vendita è questo? e scegliere. Il dispositivo si ricorda la scelta, e da lì in poi riceve le richieste di quel punto vendita, anche mentre qualcuno è su un’altra schermata dell’app.

Se non hai ancora un punto vendita, la cassa lo dice: titolari e amministratori hanno un pulsante per aggiungerne uno, e gli altri vengono invitati a farsi aggiungere a uno da un amministratore.

La schermata, dall’alto in basso

• Timbri doppi, quando una campagna è attiva: un banner come “Timbri doppi su Tessera caffè fino alle 17:00. Il bonus si aggiunge da solo.”
• Offerte, mentre una è attiva in questo punto vendita: un banner che la nomina e dice fino a quando. Nella tessera di un cliente, un interruttore accanto a ogni offerta la segna con i timbri che dai; lascialo spento a meno che non la prenda. Leggi lanciare un’offerta su un menu o una novità.
• La fotocamera. Tocca Inizia a scansionare la prima volta; il browser chiede di usare la fotocamera. Inquadra il codice sul telefono del cliente. Sui telefoni che ce l’hanno compare un pulsante Torcia. Digita un codice apre un campo per il codice della tessera. Leggi scansionare la tessera di un cliente o digitarne il codice.
• In attesa. Le richieste dei clienti chiuse senza risposta.
• Poco fa. Le ultime cinque cose fatte dalla cassa in questo punto vendita, con Annulla.

La scheda del cliente

Scansionare una tessera, o l’arrivo di una richiesta, apre la scheda del cliente. Mostra il nome del cliente, la tessera e l’avanzamento, come “3 su 10 · Un caffè omaggio al timbro 10”, l’eventuale livello e la scadenza se la tessera scade.

• Per dare timbri, tocca Aggiungi 1 timbro (per una tessera scansionata) o Approva 1 timbro (per una richiesta). Quando la tessera ne consente più di uno a visita, un selettore e alcune quantità rapide ti fanno scegliere quanti.
• Per usare un premio, trovalo in Premi pronti, tocca Usa, poi Conferma. Leggi consegnare un premio a un cliente.
• Per rifiutare una richiesta, scegli un motivo in Oppure rifiuta e spiega perché: “Timbro già dato per questa visita”, “Non sei alla cassa”, “Tessera o cliente sbagliati” o “Senza motivo”. Il telefono del cliente lo mostra.

Dopo una risposta, la scheda si chiude da sola poco dopo, a meno che il cliente non abbia un premio che potrebbe usare qui.

Annullare un timbro

Tocca Annulla accanto a un timbro in Poco fa, scegli un motivo (“Dato per errore”, “Cliente sbagliato” o “Numero di timbri sbagliato”) e tocca Togli il timbro. Il telefono del cliente gli dice perché. Puoi annullare i timbri che hai approvato tu entro 10 minuti; chi può correggere i timbri può annullare quelli di chiunque. Un timbro non si può annullare dopo che ha fatto ottenere un premio, o se la tessera ha attività più recenti, e un premio usato resta usato. Per errori più vecchi, leggi cercare un cliente e correggere i timbri.

Le richieste sulle altre schermate

Un dispositivo che lavora come cassa riceve le richieste dei clienti su ogni schermata dell’app dell’attività, non solo nella scheda Dai timbri. La scheda si apre da sola con un suono. Fuori dalla scheda Dai timbri, la scheda propone anche Non ricevere più richieste su questo dispositivo, per un telefono che non è al bancone; aprire la scheda Dai timbri le riattiva. Solo nella scheda Dai timbri il tasto Invio approva una richiesta. Le richieste di timbro dalla locandina della cassa spiega le richieste nel dettaglio.

Scorciatoie da tastiera e lettore

Nella scheda Dai timbri, un lettore di codici a barre funziona senza toccare niente prima: basta scansionare il codice del cliente. Quando la scheda di una richiesta è aperta nella scheda Dai timbri, il tasto Invio la approva.

Quando qualcosa non funziona, leggi risolvere i problemi più comuni della cassa.