Consegnare un premio a un cliente

Quando un cliente ha un premio pronto, il tuo team glielo consegna alla cassa e lo segna come usato nello stesso momento. Funziona sia che il cliente lo chieda dalla locandina della cassa sia che mostri la tessera, e un premio usato non si può mai usare due volte.

I premi che possono avere i clienti

• Il premio della tessera piena, ottenuto con l’ultimo timbro di un giro.
• I premi lungo il percorso, ottenuti a un certo timbro.
• Un premio di benvenuto, dato all’iscrizione.
• Un premio di livello, quando raggiungono un livello fedeltà.
• Un regalo di una campagna, segnato come “Regalo” alla cassa.

I clienti vedono ogni premio pronto da usare in cima a Le mie tessere e nella schermata della tessera, ciascuno con la sua scadenza. Usare un premio ottenuto spiega il loro lato.

Quando il cliente chiede dalla locandina della cassa

Sul telefono del cliente, ogni premio pronto ha un pulsante per usarlo. Toccarlo manda una richiesta di premio alla tua cassa, che suona come per una richiesta di timbro. La scheda mostra il codice di verifica e “Vuole usare” con il nome del premio.

Controlla che il codice coincida, consegna il premio e tocca Approva con il nome del premio. Il telefono del cliente dice “Goditi il tuo premio” e il premio.

Quando scansioni la sua tessera

Scansiona la tessera del cliente o digita il suo codice. La scheda elenca i Premi pronti, ciascuno con la scadenza, “Non scade”, oppure il motivo per cui qui non si può usare.

1. Tocca Usa accanto al premio.
2. Tocca Conferma.

La scheda dice “Usato:” con il nome del premio e “Goditelo!”. Puoi dare i timbri per l’acquisto di oggi nella stessa scheda, prima o dopo.

Una tessera piena

Alcune tessere aspettano che il loro premio venga usato prima di iniziare il giro successivo. La scheda dice “Questa tessera è piena. Usa il suo premio qui sotto per iniziare la prossima.”, e i timbri vengono rifiutati finché non lo fai. Usa prima il premio, poi dai il timbro di oggi.

Quando un premio non si può usare

La scheda dice il motivo invece di proporre Usa:

• “Quel premio è scaduto.” La sua scadenza è passata.
• “Quel premio non è più disponibile.” È già stato usato o annullato.
• “Questa tessera non è disponibile in questo punto vendita.” La tessera qui non vale. Leggi scegliere i punti vendita in cui vale una tessera.
• “Quel premio si può usare solo dove è stato ottenuto.” Questo premio è legato al punto vendita che l’ha dato.

Un premio usato per errore

Un premio usato resta usato: Annulla alla cassa toglie solo timbri. Se un premio è stato segnato come usato per errore, chi può correggere i timbri può aggiungerli per cortesia dalla pagina del cliente. Leggi cercare un cliente e correggere i timbri.

Buone abitudini al bancone

• Chiedi ai clienti con un premio pronto se vogliono usarlo oggi; la cassa lo mostra appena si apre la loro tessera.
• Consegna il premio prima di toccare Conferma, così il cliente non lo vede mai segnato come usato prima di averlo in mano.
• Controlla la scadenza se un cliente parla di un premio che non usa da un po’.