Da a un cliente su recompensa

Cuando un cliente tiene una recompensa lista, tu equipo se la entrega en la caja y la marca como usada en ese mismo momento. Funciona tanto si el cliente la pide desde el cartel de caja como si enseña su tarjeta, y una recompensa usada nunca se puede usar dos veces.

Las recompensas que puede tener un cliente

• La recompensa de la tarjeta completa, que se gana con el último sello de una ronda.
• Las recompensas por el camino, que se ganan en un sello concreto.
• Una recompensa de bienvenida, que se da al unirse.
• Una recompensa de nivel, al alcanzar un nivel de fidelidad.
• Un regalo de una campaña, marcado como «Regalo» en la caja.

Tus clientes ven todas las recompensas listas para usar arriba del todo en Mis tarjetas y en la pantalla de la tarjeta, cada una con su fecha de caducidad. En usar una recompensa que has ganado se explica su lado.

Cuando el cliente la pide desde el cartel de caja

En el móvil del cliente, cada recompensa lista tiene un botón para usarla. Al tocarlo se envía una petición de recompensa a tu caja, que suena igual que con una solicitud de sello. La ficha muestra el código de comprobación y «Quiere usar» con el nombre de la recompensa.

Comprueba que el código coincide, entrega la recompensa y toca Aprobar con el nombre de la recompensa. El móvil del cliente dice «¡Disfruta de tu» y la recompensa.

Cuando escaneas su tarjeta

Escanea la tarjeta del cliente o escribe su código. La ficha muestra las Recompensas listas, cada una con su fecha de caducidad, «No caduca» o el motivo por el que no se puede usar aquí.

1. Toca Usar junto a la recompensa.
2. Toca Confirmar.

La ficha dice «Usada:» con el nombre de la recompensa y «¡Que la disfrute!». En la misma ficha, antes o después, puedes dar los sellos de la compra de hoy.

Una tarjeta completa

Algunas tarjetas esperan a que se use su recompensa antes de empezar la siguiente ronda. La ficha dice «Esta tarjeta está completa. Usa su recompensa abajo para empezar la siguiente.», y los sellos se rechazan hasta que se usa. Usa primero la recompensa y luego da el sello de hoy.

Cuando no se puede usar una recompensa

La ficha dice el motivo en lugar de ofrecer Usar:

• «Esa recompensa ha caducado.» Ya ha pasado su fecha de caducidad.
• «Esa recompensa ya no está disponible.» Ya se usó o se canceló.
• «Esta tarjeta no está disponible en este local.» La tarjeta no funciona aquí. Mira cómo elegir los locales donde funciona una tarjeta.
• «Esa recompensa solo se puede usar donde se consiguió.» Esta recompensa está ligada al local que la dio.

Una recompensa usada por error

Una recompensa usada sigue usada: el Deshacer de la caja solo retira sellos. Si una recompensa se marcó como usada por error, alguien con permiso para corregir sellos puede añadirlos como cortesía desde la página del cliente. Mira cómo buscar un cliente y ajustar sus sellos.

Buenas costumbres en el mostrador

• Pregunta a los clientes con una recompensa lista si quieren usarla hoy; la caja la muestra en cuanto se abre su tarjeta.
• Entrega la recompensa antes de tocar Confirmar, para que el cliente nunca la vea marcada como usada antes de tenerla en la mano.
• Mira la fecha de caducidad si un cliente menciona una recompensa que hace tiempo que no usa.