Usar la caja

La caja es la pantalla desde la que trabaja tu equipo en el mostrador. Funciona en el navegador de cualquier móvil, tableta u ordenador, y todo tu equipo puede usarla en los locales donde trabaja. Hace cuatro cosas: escanea las tarjetas de los clientes, responde a las solicitudes del cartel de caja y de las etiquetas NFC, añade sellos y canjea recompensas.

Abre la caja

Toca Sellar en la barra de pestañas. En un móvil con la app del negocio instalada, si mantienes pulsado su icono también te ofrece Sellar. La pantalla no se apaga mientras la caja está abierta, así que no se oscurece entre cliente y cliente.

Qué local es este

La caja trabaja para un local cada vez. Si tienes más de uno, su nombre aparece arriba; tócalo para abrir ¿Qué local es este? y elegir. El dispositivo recuerda la elección y, a partir de entonces, recibe las solicitudes de ese local, aunque alguien esté en otra pantalla de la app.

Si todavía no tienes ningún local, la caja te lo dice: los propietarios y administradores ven un botón para añadir uno, y a los demás se les pide que un administrador los añada a uno.

La pantalla, de arriba abajo

• Sellos dobles, cuando hay una campaña activa: un aviso como «Sellos dobles en Tarjeta de café hasta las 17:00. El extra se añade solo.»
• Ofertas, mientras haya una activa en este local: un aviso con su nombre y hasta cuándo dura. En la tarjeta de un cliente, un interruptor junto a cada oferta la marca con los sellos que das; déjalo desactivado salvo que la esté pidiendo. Mira cómo lanzar una oferta de un combo o un producto nuevo.
• La cámara. Toca Empezar a escanear la primera vez; el navegador te pide permiso para la cámara. Enfoca el código en el móvil del cliente. En los móviles que tienen linterna aparece un botón Linterna. Escribir un código abre un campo para el código de la tarjeta. Mira cómo escanear la tarjeta de un cliente o escribir su código.
• Esperando. Solicitudes de clientes que se cerraron sin respuesta.
• Hace un momento. Las cinco últimas cosas que hizo la caja en este local, con Deshacer.

La ficha del cliente

Al escanear una tarjeta, o al llegar una solicitud, se abre la ficha del cliente. Muestra su nombre, su tarjeta y su progreso, como «3 de 10 · Un café gratis en el sello 10», su nivel si tiene, y la fecha límite si la tarjeta caduca.

• Para dar sellos, toca Añadir 1 sello (en una tarjeta escaneada) o Aprobar 1 sello (en una solicitud). Cuando la tarjeta permite más de uno por visita, un selector y unas cantidades rápidas te dejan elegir cuántos.
• Para usar una recompensa, búscala en Recompensas listas, toca Usar y luego Confirmar. Mira cómo dar a un cliente su recompensa.
• Para rechazar una solicitud, elige un motivo en O di que no y explica por qué: «Ya tienes el sello de esta visita», «No estás en la caja», «Tarjeta o cliente equivocado» o «Sin motivo». El móvil del cliente lo muestra.

Después de responder, la ficha se cierra sola un momento después, salvo que el cliente tenga una recompensa que pueda usar aquí.

Deshacer un sello

Toca Deshacer junto a un sello en Hace un momento, elige un motivo («Dado por error», «Cliente equivocado» o «Número de sellos incorrecto») y toca Retirar sello. El móvil del cliente le dice por qué. Puedes deshacer los sellos que aprobaste tú durante 10 minutos; quienes tienen permiso para corregir sellos pueden deshacer los de cualquiera. Un sello no se puede deshacer si ya dio una recompensa o si la tarjeta tiene actividad más reciente, y una recompensa usada sigue usada. Para errores más antiguos, mira cómo buscar un cliente y ajustar sus sellos.

Solicitudes en otras pantallas

Un dispositivo que trabaja en una caja recibe las solicitudes de los clientes en todas las pantallas de la app del negocio, no solo en la pestaña Sellar. La ficha se abre sola con un aviso sonoro. Fuera de la pestaña Sellar, la ficha también ofrece Dejar de recibir peticiones en este dispositivo, para un móvil que no está en el mostrador; al abrir la pestaña Sellar se vuelven a activar. Solo en la pestaña Sellar la tecla Intro aprueba una solicitud. En solicitudes de sello desde el cartel de caja se explican las solicitudes a fondo.

Atajos de teclado y de lector

En la pestaña Sellar, un lector de códigos de barras de mano funciona sin tocar nada antes: basta con escanear el código del cliente. Cuando la ficha de una solicitud está abierta en la pestaña Sellar, Intro la aprueba.

Cuando algo no funciona, mira cómo solucionar los problemas habituales de la caja.