Utiliser la caisse

La caisse est l’écran dont votre équipe se sert au comptoir. Elle fonctionne dans le navigateur de n’importe quel téléphone, tablette ou ordinateur, et chaque membre de votre équipe peut l’utiliser dans les points de vente où il travaille. Elle fait quatre choses : scanner les cartes des clients, répondre aux demandes venues de l’affiche de caisse et des tags NFC, ajouter des tampons et utiliser des récompenses.

Ouvrir la caisse

Touchez Tamponner dans la barre d’onglets. Sur un téléphone où l’app du commerce est installée, un appui long sur son icône propose aussi Tamponner. L’écran reste allumé tant que la caisse est ouverte, pour qu’il ne s’assombrisse pas entre deux clients.

Quel point de vente

La caisse travaille pour un point de vente à la fois. Avec plusieurs points de vente, son nom s’affiche en haut ; touchez-le pour ouvrir Quel point de vente est-ce ? et choisir. L’appareil retient ce choix, et dès lors il reçoit les demandes de ce point de vente, même quand quelqu’un est sur un autre écran de l’app.

Si vous n’avez pas encore de point de vente, la caisse l’indique : les propriétaires et les administrateurs ont un bouton pour en ajouter un, et les autres sont invités à demander à un administrateur de les y affecter.

L’écran, de haut en bas

• Les tampons doublés, quand une campagne est active : un bandeau comme « Tampons doublés sur Carte café jusqu’à 17:00. Le bonus s’ajoute tout seul. »
• Les promos, tant qu’une promo est active dans ce point de vente : un bandeau qui la nomme et indique jusqu’à quand. Dans la carte d’un client, un interrupteur à côté de chaque promo la note avec les tampons que vous donnez ; laissez-le désactivé sauf si le client en profite. Voir lancer une promo sur une formule ou une nouveauté.
• L’appareil photo. Touchez Commencer à scanner la première fois ; le navigateur demande l’accès à l’appareil photo. Visez le code sur le téléphone du client. Un bouton Lampe torche apparaît sur les téléphones qui en ont une. Saisir un code ouvre un champ pour le code de la carte. Voir scanner la carte d’un client ou saisir son code.
• En attente. Les demandes de clients fermées sans réponse.
• À l’instant. Les cinq dernières actions de la caisse dans ce point de vente, avec Annuler.

La fiche client

Scanner une carte, ou l’arrivée d’une demande, ouvre la fiche client. Elle affiche le nom du client, sa carte et sa progression, comme « 3 sur 10 · Un café offert au tampon 10 », son éventuel niveau et l’échéance si la carte expire.

• Pour donner des tampons, touchez Ajouter 1 tampon (pour une carte scannée) ou Valider 1 tampon (pour une demande). Quand la carte en autorise plus d’un par visite, un sélecteur et des montants rapides vous laissent choisir combien.
• Pour utiliser une récompense, trouvez-la sous Récompenses prêtes, touchez Utiliser, puis Confirmer. Voir remettre sa récompense à un client.
• Pour refuser une demande, choisissez un motif sous Ou refusez, en indiquant pourquoi : « Déjà tamponné pour cette visite », « Pas à la caisse », « Mauvaise carte ou mauvais client » ou « Sans motif ». Le téléphone du client l’affiche.

Après une réponse, la fiche se ferme toute seule un instant plus tard, sauf si le client a une récompense qu’il pourrait utiliser ici.

Annuler un tampon

Touchez Annuler à côté d’un tampon dans À l’instant, choisissez un motif (« Donné par erreur », « Mauvais client » ou « Mauvais nombre de tampons ») et touchez Retirer le tampon. Le téléphone du client lui indique pourquoi. Vous pouvez annuler les tampons que vous avez validés vous-même dans les 10 minutes ; les personnes autorisées à corriger des tampons peuvent annuler ceux de n’importe qui. Un tampon ne peut plus être annulé une fois qu’il a fait gagner une récompense, ou si la carte a une activité plus récente, et une récompense utilisée le reste. Pour les erreurs plus anciennes, voir retrouver un client et corriger ses tampons.

Les demandes sur les autres écrans

Un appareil qui tient une caisse reçoit les demandes des clients sur tous les écrans de l’app du commerce, pas seulement sur l’onglet Tamponner. La fiche s’ouvre toute seule avec un son. En dehors de l’onglet Tamponner, la fiche propose aussi Ne plus recevoir de demandes sur cet appareil, pour un téléphone qui n’est pas au comptoir ; ouvrir l’onglet Tamponner les réactive. La touche Entrée ne valide une demande que sur l’onglet Tamponner. Les demandes de tampon depuis l’affiche de caisse traite les demandes en détail.

Raccourcis clavier et douchette

Sur l’onglet Tamponner, une douchette fonctionne sans rien toucher d’abord : scannez simplement le code du client. Quand la fiche d’une demande est ouverte sur l’onglet Tamponner, la touche Entrée la valide.

Quand quelque chose ne fonctionne pas, voir résoudre les problèmes courants de la caisse.