Remettre sa récompense à un client

Quand un client a une récompense prête, votre équipe la lui remet à la caisse et la marque comme utilisée au même moment. Cela fonctionne que le client la demande depuis l’affiche de caisse ou qu’il montre sa carte, et une récompense utilisée ne peut jamais servir deux fois.

Les récompenses que peuvent avoir les clients

• La récompense de la carte pleine, gagnée avec le dernier tampon d’un tour.
• Les récompenses en chemin, gagnées à un tampon donné.
• Une récompense de bienvenue, donnée à l’inscription.
• Une récompense de niveau, quand ils atteignent un niveau de fidélité.
• Un cadeau de campagne, marqué « Cadeau » à la caisse.

Les clients voient toutes les récompenses prêtes à utiliser en haut de Mes cartes et sur l’écran de la carte, chacune avec sa date limite. Utiliser une récompense gagnée explique leur côté.

Quand le client demande depuis l’affiche de caisse

Sur le téléphone du client, chaque récompense prête a un bouton pour l’utiliser. Le toucher envoie une demande de récompense à votre caisse, qui sonne comme pour une demande de tampon. La fiche affiche le code de correspondance et « Veut utiliser » suivi du nom de la récompense.

Vérifiez que le code correspond, remettez la récompense et touchez Valider suivi du nom de la récompense. Le téléphone du client affiche « Profitez bien » et la récompense.

Quand vous scannez sa carte

Scannez la carte du client ou saisissez son code. La fiche liste les Récompenses prêtes, chacune avec sa date limite, « N’expire pas », ou le motif pour lequel elle ne peut pas être utilisée ici.

1. Touchez Utiliser à côté de la récompense.
2. Touchez Confirmer.

La fiche affiche « Utilisée : » avec le nom de la récompense et « Profitez-en bien ! ». Vous pouvez donner les tampons de l’achat du jour dans la même fiche, avant ou après.

Une carte pleine

Certaines cartes attendent que leur récompense soit utilisée avant de commencer le tour suivant. La fiche indique « Cette carte est pleine. Utilisez sa récompense ci-dessous pour commencer la suivante. », et les tampons sont refusés tant que ce n’est pas fait. Utilisez d’abord la récompense, puis donnez le tampon du jour.

Quand une récompense ne peut pas être utilisée

La fiche indique le motif au lieu de proposer Utiliser :

• « Cette récompense a expiré. » Sa date limite est passée.
• « Cette récompense n’est plus disponible. » Elle a déjà été utilisée ou a été annulée.
• « Cette carte n’est pas proposée dans ce point de vente. » La carte n’est pas valable ici. Voir choisir les points de vente où une carte est valable.
• « Cette récompense ne peut être utilisée que là où elle a été gagnée. » Cette récompense est liée au point de vente qui l’a donnée.

Une récompense utilisée par erreur

Une récompense utilisée le reste : Annuler à la caisse ne reprend que des tampons. Si une récompense a été marquée utilisée par erreur, une personne autorisée à corriger des tampons peut en ajouter en geste commercial depuis la page du client. Voir retrouver un client et corriger ses tampons.

Les bonnes habitudes au comptoir

• Demandez aux clients qui ont une récompense prête s’ils veulent l’utiliser aujourd’hui ; la caisse l’affiche dès que leur carte s’ouvre.
• Remettez la récompense avant de toucher Confirmer, pour que le client ne la voie jamais marquée utilisée avant de l’avoir en main.
• Vérifiez la date limite si un client parle d’une récompense qu’il n’a pas utilisée depuis un moment.