Einer Kundin oder einem Kunden die Prämie geben

Hat jemand eine Prämie bereit, gibt dein Team sie an der Kasse aus und markiert sie im selben Moment als eingelöst. Das klappt, egal ob die Kundschaft über den Kassenaufsteller fragt oder ihre Karte zeigt, und eine eingelöste Prämie lässt sich nie zweimal einlösen.

Prämien, die deine Kundschaft haben kann

• Die Prämie für die volle Karte, verdient mit dem letzten Stempel einer Runde.
• Prämien unterwegs, verdient bei einem bestimmten Stempel.
• Eine Willkommensprämie, beim Mitmachen vergeben.
• Eine Stufenprämie, beim Erreichen einer Treuestufe.
• Ein Geschenk aus einer Kampagne, an der Kasse als „Geschenk“ markiert.

Deine Kundschaft sieht jede einlösbare Prämie oben in Meine Karten und auf dem Bildschirm der Karte, jeweils mit Ablaufdatum. Ihre Seite erklärt eine verdiente Prämie einlösen.

Wenn die Kundschaft über den Kassenaufsteller fragt

Auf dem Handy der Kundschaft hat jede bereite Prämie einen Button zum Einlösen. Ein Tipp darauf schickt eine Prämienanfrage an deine Kasse, die wie bei einer Stempelanfrage einen Ton spielt. Das Fenster zeigt den Abgleichcode und „Möchte … einlösen“ mit dem Namen der Prämie.

Prüf, ob der Code übereinstimmt, gib die Prämie aus und tippe auf Genehmigen mit dem Namen der Prämie. Das Handy der Kundschaft sagt „Viel Freude mit deiner Prämie“ und nennt sie.

Wenn du die Karte scannst

Scanne die Karte oder tippe ihren Code ein. Das Fenster listet Einlösbare Prämien, jede mit Ablaufdatum, „Läuft nicht ab“ oder dem Grund, warum sie hier nicht eingelöst werden kann.

1. Tippe neben der Prämie auf Einlösen.
2. Tippe auf Bestätigen.

Das Fenster sagt „Eingelöst:“ mit dem Namen der Prämie und „Viel Freude!“. Im selben Fenster kannst du vorher oder nachher die Stempel für den heutigen Einkauf vergeben.

Eine volle Karte

Manche Karten warten darauf, dass ihre Prämie eingelöst wird, bevor die nächste Runde beginnt. Das Fenster sagt „Diese Karte ist voll. Löse unten ihre Prämie ein, um die nächste zu beginnen.“, und Stempel werden abgelehnt, bis das passiert ist. Löse zuerst die Prämie ein und vergib dann den heutigen Stempel.

Wenn eine Prämie nicht eingelöst werden kann

Das Fenster nennt den Grund, statt Einlösen anzubieten:

• „Diese Prämie ist abgelaufen.“ Das Ablaufdatum ist vorbei.
• „Diese Prämie gibt es nicht mehr.“ Sie wurde schon eingelöst oder storniert.
• „Diese Karte gibt es in dieser Filiale nicht.“ Die Karte gilt hier nicht. Mehr unter festlegen, in welchen Filialen eine Karte gilt.
• „Diese Prämie kann nur dort eingelöst werden, wo sie verdient wurde.“ Diese Prämie ist an die Filiale gebunden, die sie vergeben hat.

Eine versehentlich eingelöste Prämie

Eine eingelöste Prämie bleibt eingelöst: Rückgängig an der Kasse nimmt nur Stempel zurück. Wurde eine Prämie aus Versehen als eingelöst markiert, kann jemand, der Stempel korrigieren darf, auf der Seite der Person Stempel als Kulanz hinzufügen. Mehr unter Kundschaft nachschlagen und Stempel korrigieren.

Gute Gewohnheiten an der Theke

• Frag Leute mit einer bereiten Prämie, ob sie sie heute einlösen möchten; die Kasse zeigt sie, sobald die Karte offen ist.
• Gib die Prämie aus, bevor du auf Bestätigen tippst, damit niemand sie als eingelöst sieht, bevor er sie in der Hand hat.
• Prüf das Ablaufdatum, wenn jemand eine Prämie erwähnt, die schon länger nicht eingelöst wurde.