Häufige Probleme an der Kasse lösen

Die meisten Probleme an der Kasse haben mit der Kamera zu tun, damit, welches Gerät auf Anfragen hört, oder mit den Regeln einer Karte. Such unten, was du gerade siehst.

Die Kamera startet nicht

Die Kasse zeigt, was schiefgelaufen ist, und jede Meldung bietet an, den Code der Kundschaft stattdessen einzutippen:

Auf dem iPhone findest du den Kamerazugriff für eine Website unter Einstellungen, dann Safari (oder dein Browser), dann Kamera. Auf Android tippst du in Chrome auf das Symbol neben der Adresse und erlaubst die Kamera.

Die Kamera liest das Falsche

• „Das ist ein Aufsteller. Scanne den Code auf dem Handy des Kunden.“ Du hast einen Aufsteller gescannt, keine Karte.
• „Das ist keine NextStamp-Karte.“ Der Code gehört zu etwas anderem.
• Karte hier nicht gefunden. Der Code ist keine aktive Karte deines Geschäfts. Vielleicht ist es die Karte eines anderen Geschäfts oder eine, die die Kundschaft entfernt hat.

Anfragen kommen nicht an

Anfragen erreichen nur Geräte, die an der Filiale des Aufstellers arbeiten. Prüf der Reihe nach:

1. Hat dieses Gerät den Tab Stempeln geöffnet? Ein Handy, das den Tab Stempeln nie geöffnet hat, wird nicht gefragt.
2. Ist es auf der richtigen Filiale? Der Name der Filiale steht oben im Tab Stempeln. Tippe darauf, um zu wechseln.
3. Wurde „Keine Anfragen mehr auf diesem Gerät“ angetippt? Das Öffnen des Tabs Stempeln schaltet Anfragen wieder ein.
4. Arbeitet die angemeldete Person in dieser Filiale? Mitarbeiter und Manager bekommen nur Anfragen ihrer eigenen Filialen. Mehr unter festlegen, wer in welcher Filiale arbeitet.
5. Scannt die Kundschaft den richtigen Aufsteller? Jeder Kassenaufsteller gehört zu einer Karte in einer Filiale.
6. Ist die App noch offen? Die Business-App verschickt noch keine Benachrichtigungen, sie muss also offen sein, um Anfragen zu bekommen.

Anfragen, die ohne Antwort geschlossen wurden, warten an der Kasse unter Wartend.

Es kommt kein Ton

Browser spielen Töne erst, nachdem jemand die Seite angetippt oder eine Taste gedrückt hat, tippe also nach dem Öffnen der Kasse einmal auf den Bildschirm. Prüf, ob das Gerät nicht stumm ist und die Lautstärke hoch ist. Das Fenster öffnet sich auch ohne Ton von selbst.

Ein Stempel wird abgelehnt

Diese Meldungen kommen aus den Regeln der Karte, nicht aus einem Fehler:

• „Diese Karte wurde gerade gestempelt. Versuch es in einer Minute noch einmal.“ Karten können nicht zweimal innerhalb einer Minute gestempelt werden.
• „Diese Karte hat ihren 1 Stempel für diesen Besuch schon bekommen.“ oder „…für heute schon bekommen.“ Die Limits der Karte. Mehr unter Stempellimits pro Besuch und pro Tag.
• „Diese Karte gibt es in dieser Filiale nicht.“ Mehr unter festlegen, in welchen Filialen eine Karte gilt.
• „Diese Karte muss eingelöst werden, bevor sie weitere Stempel annehmen kann.“ Löse zuerst die Prämie ein. Mehr unter einer Kundin oder einem Kunden die Prämie geben.
• „Diese Karte startet am …“ oder „Diese Karte ist am … ausgelaufen.“ Eine Karte, die zwischen zwei Daten läuft.

Andere Meldungen

• „Du bist offline“ unter der oberen Leiste: Die Verbindung ist weg. Die Kasse macht von selbst weiter, sobald sie wieder da ist.
• „Du wurdest abgemeldet“: Die Sitzung ist beendet, etwa nach einer Passwortänderung auf einem anderen Gerät. Melde dich wieder an.
• „Dieses Geschäft ist gesperrt oder geschlossen.“ Stempel sind für das ganze Geschäft pausiert. Schreib dem NextStamp-Support.
• „Die Prämie dieser Karte ist abgelaufen. Das Geschäft muss neue Bedingungen veröffentlichen.“ Ein Inhaber oder Admin sollte die Karte öffnen und erneut veröffentlichen.

Kommst du nicht weiter?

Notier dir die genaue Meldung, Gerät und Browser und was du gerade gemacht hast, und schreib an support@nextstamp.app. Den Kassenbildschirm selbst erklärt die Kasse benutzen.