Den NextStamp-Support kontaktieren

Den NextStamp-Support erreichst du per E-Mail unter unserer Adresse support@nextstamp.app. Bevor du schreibst, lohnt sich eine Suche in diesem Hilfe-Center: Die meisten Fragen zu Karten, Kasse und Kampagnen werden hier Schritt für Schritt beantwortet.

Aus der App schreiben

Am schnellsten geht es aus der Business-App: Geh zu Einstellungen und tippe unter Hilfe & Support auf Support per E-Mail. Deine E-Mail-App öffnet sich mit dem Namen deines Geschäfts, seiner Referenz und deiner Rolle schon ausgefüllt, damit wir dein Geschäft sofort finden.

Von überall sonst schreib an support@nextstamp.app.

Was du angeben solltest

Ein paar Angaben ersparen eine Runde Rückfragen:

• Den Namen deines Geschäfts und deine Rolle dort.
• Was du tun wolltest, und auf welchem Bildschirm.
• Was stattdessen passiert ist, mit der genauen Meldung, falls es eine gab.
• Gerät und Browser, zum Beispiel „iPhone, Safari“ oder „Android-Tablet, Chrome“, und ob du die installierte App nutzt.
• Einen Screenshot, wenn er das Problem zeigt.
• Bei einer Kundenkarte den Kartencode unter ihrem QR-Code statt der persönlichen Daten der Person.

Schreib nach Möglichkeit von der E-Mail-Adresse deines NextStamp-Kontos, damit wir wissen, dass die Nachricht von dir kommt.

Wobei der Support helfen kann

• Probleme bei der Anmeldung oder ein Konto, das deiner Meinung nach jemand anders nutzt.
• Etwas in NextStamp, das nicht so funktioniert, wie dieses Hilfe-Center es beschreibt.
• Grenzen des Tarifs und Fragen zur Abrechnung, solange bezahlte Tarife nicht zu kaufen sind.
• Ein Geschäft, das dir gehört und das du nicht mehr nutzen oder übergeben willst.
• Fragen dazu, wie NextStamp mit Daten umgeht.

Was das Geschäft entscheidet

NextStamp betreibt die Karten, aber jedes Geschäft legt seine eigenen Prämien, Regeln und Bedingungen fest. Wer Fragen zu einer Prämie, einem vergessenen Stempel oder den Regeln einer Karte hat, sollte zuerst das Geschäft fragen: Der Bildschirm jeder Karte nennt unter … kontaktieren E-Mail, Telefon und Website des Geschäfts. Das Team kann einen vergessenen Stempel direkt vor Ort korrigieren.

Führst du ein Geschäft und deine Kundschaft fragt, wie NextStamp funktioniert, verweise sie auf die Hilfe für deine Kundschaft.

Bevor du schreibst

Diese Artikel lösen die häufigsten Probleme:

• Häufige Probleme an der Kasse lösen, für Kamera, Anfragen und Ton.
• Anmelden, Passwörter und Google, für Probleme bei der Anmeldung.
• Warum habe ich keinen Stempel bekommen?, für abgelehnte Stempel deiner Kundschaft.
• Stempellimits pro Besuch und pro Tag, für „Stempel schon bekommen“.

Ein Sicherheitsproblem melden

Glaubst du, eine Sicherheitslücke in NextStamp gefunden zu haben, schreib an support@nextstamp.app mit „Sicherheit“ im Betreff und so vielen Einzelheiten wie möglich. Bitte teste sie nicht an Konten oder Kunden anderer Geschäfte.