Contacter le support NextStamp

Le support NextStamp se joint par e-mail à notre adresse support@nextstamp.app. Avant d’écrire, cela vaut la peine de chercher dans ce centre d’aide : la plupart des questions sur les cartes, la caisse et les campagnes y trouvent leur réponse, étape par étape.

Nous écrire depuis l’app

Le plus rapide est de passer par l’app du commerce : allez dans Réglages, puis sous Aide et assistance touchez Écrire à l’assistance. Votre app d’e-mail s’ouvre avec le nom de votre commerce, sa référence et votre rôle déjà remplis, pour que nous trouvions votre commerce tout de suite.

De n’importe où ailleurs, écrivez à support@nextstamp.app.

Ce qu’il faut indiquer

Quelques informations évitent un aller-retour de questions :

• Le nom de votre commerce, et votre rôle.
• Ce que vous essayiez de faire, et sur quel écran.
• Ce qui s’est passé à la place, avec le message exact s’il y en avait un.
• L’appareil et le navigateur, par exemple « iPhone, Safari » ou « tablette Android, Chrome », et si vous utilisez l’app installée.
• Une capture d’écran, si elle aide à montrer le problème.
• Pour la carte d’un client, le code de la carte sous son QR code, plutôt que les informations personnelles du client.

Écrivez si possible depuis l’adresse e-mail de votre compte NextStamp, pour que nous sachions que le message vient bien de vous.

Ce pour quoi le support peut vous aider

• Des problèmes de connexion, ou un compte que vous pensez utilisé par quelqu’un d’autre.
• Quelque chose dans NextStamp qui ne fonctionne pas comme ce centre d’aide le décrit.
• Les limites de votre offre, et les questions de facturation tant que les offres payantes ne sont pas en vente.
• Un commerce qui vous appartient et que vous voulez cesser d’utiliser, ou transmettre.
• Des questions sur la façon dont NextStamp traite les données.

Ce que décide le commerce

NextStamp fait fonctionner les cartes, mais chaque commerce fixe ses propres récompenses, règles et conditions. Les clients qui ont une question sur une récompense, un tampon oublié ou les règles d’une carte devraient d’abord demander au commerce : l’écran de chaque carte propose Contacter suivi du nom du commerce, avec son e-mail, son téléphone et son site web. L’équipe peut corriger sur place un tampon oublié.

Si vous tenez un commerce et que vos clients vous demandent comment fonctionne NextStamp, orientez-les vers l’aide pour vos clients.

Avant d’écrire

Ces articles règlent les problèmes les plus courants :

• Résoudre les problèmes courants de la caisse, pour l’appareil photo, les demandes et le son.
• Se connecter, mots de passe et Google, pour les soucis de connexion.
• Pourquoi n’ai-je pas reçu de tampon ?, pour les tampons refusés à vos clients.
• Limites de tampons par visite et par jour, pour « Vous avez déjà eu votre tampon ».

Signaler un problème de sécurité

Si vous pensez avoir trouvé une faille de sécurité dans NextStamp, écrivez à support@nextstamp.app avec « Sécurité » en objet et autant de détails que possible. Merci de ne pas la tester sur les comptes ou les clients d’autres commerces.