Contattare l’assistenza di NextStamp

L’assistenza di NextStamp si raggiunge via email all’indirizzo support@nextstamp.app. Prima di scrivere, vale la pena cercare in questo centro assistenza: la maggior parte delle domande su tessere, cassa e campagne trova qui la risposta, passo dopo passo.

Scriverci dall’app

Il modo più rapido è dall’app dell’attività: vai in Impostazioni, poi sotto Aiuto e assistenza tocca Scrivi all’assistenza. Si apre la tua app di posta con il nome della tua attività, il suo riferimento e il tuo ruolo già compilati, così troviamo subito la tua attività.

Da qualsiasi altro posto, scrivi a support@nextstamp.app.

Cosa indicare

Qualche dettaglio risparmia un giro di domande:

• Il nome della tua attività, e il tuo ruolo lì.
• Cosa stavi cercando di fare, e in quale schermata.
• Cosa è successo invece, con il messaggio esatto se ce n’era uno.
• Il dispositivo e il browser, per esempio “iPhone, Safari” o “tablet Android, Chrome”, e se usi l’app installata.
• Uno screenshot, se aiuta a mostrare il problema.
• Per la tessera di un cliente, il codice della tessera sotto il suo codice QR, invece dei dati personali del cliente.

Quando puoi, scrivi dall’indirizzo email del tuo account NextStamp, così sappiamo che il messaggio viene da te.

In cosa può aiutarti l’assistenza

• Problemi di accesso, o un account che pensi stia usando qualcun altro.
• Qualcosa in NextStamp che non funziona come descrive questo centro assistenza.
• I limiti del piano, e domande sulla fatturazione mentre i piani a pagamento non sono in vendita.
• Un’attività di tua proprietà che vuoi smettere di usare, o passare a qualcun altro.
• Domande su come NextStamp tratta i dati.

Cosa decide l’attività

NextStamp fa funzionare le tessere, ma ogni attività stabilisce i propri premi, regole e condizioni. I clienti con una domanda su un premio, un timbro dimenticato o le regole di una tessera dovrebbero chiedere prima all’attività: la schermata di ogni tessera ha Contatta con il nome dell’attività, la sua email, il telefono e il sito web. Lo staff può correggere sul posto un timbro dimenticato.

Se gestisci un’attività e i tuoi clienti ti chiedono come funziona NextStamp, indirizzali all’aiuto per i tuoi clienti.

Prima di scrivere

Questi articoli risolvono i problemi più comuni:

• Risolvere i problemi più comuni della cassa, per fotocamera, richieste e suono.
• Accesso, password e Google, per i problemi di accesso.
• Perché non ho ricevuto un timbro?, per i timbri rifiutati ai clienti.
• Limiti di timbri per visita e al giorno, per “hai già ricevuto il tuo timbro”.

Segnalare un problema di sicurezza

Se pensi di aver trovato un problema di sicurezza in NextStamp, scrivi a support@nextstamp.app con “Sicurezza” nell’oggetto e più dettagli possibile. Per favore non provarlo su account o clienti di altre attività.