Contactar o apoio do NextStamp

O apoio do NextStamp responde por email, no endereço support@nextstamp.app. Antes de escreveres, vale a pena pesquisar neste centro de ajuda: a maioria das perguntas sobre cartões, a caixa e as campanhas tem aqui resposta, passo a passo.

Escrever-nos a partir da app

A forma mais rápida é a partir da app do negócio: vai a Definições e, em Ajuda e apoio, toca em Enviar email ao apoio. Abre a tua app de email com o nome do teu negócio, a referência dele e a tua função já preenchidos, para encontrarmos o teu negócio logo à primeira.

De qualquer outro sítio, escreve para support@nextstamp.app.

O que incluir

Alguns pormenores poupam uma ronda de perguntas:

• O nome do teu negócio, e a tua função lá.
• O que estavas a tentar fazer, e em que ecrã.
• O que aconteceu em vez disso, com a mensagem exata, se houve uma.
• O dispositivo e o navegador, por exemplo «iPhone, Safari» ou «tablet Android, Chrome», e se usas a app instalada.
• Uma captura de ecrã, se ajudar a mostrar o problema.
• No caso do cartão de um cliente, o código do cartão que está por baixo do código QR, em vez dos dados pessoais do cliente.

Sempre que possível, escreve a partir do endereço de email da tua conta NextStamp, para sabermos que a mensagem vem de ti.

Em que o apoio pode ajudar

• Problemas a iniciar sessão, ou uma conta que achas que outra pessoa está a usar.
• Alguma coisa no NextStamp que não funciona como este centro de ajuda descreve.
• Limites do plano, e perguntas sobre faturação enquanto os planos pagos não estão à venda.
• Um negócio teu que queres deixar de usar, ou passar a outra pessoa.
• Perguntas sobre a forma como o NextStamp trata os dados.

O que decide o negócio

O NextStamp gere os cartões, mas cada negócio define as suas recompensas, regras e condições. Os clientes com uma pergunta sobre uma recompensa, um carimbo que ficou por dar ou as regras de um cartão devem perguntar primeiro ao negócio: o ecrã de cada cartão tem uma secção Contactar … com o email, o telefone e o site do negócio. A equipa pode corrigir na hora um carimbo que ficou por dar.

Se geres um negócio e os teus clientes perguntam como funciona o NextStamp, indica-lhes a ajuda para os teus clientes.

Antes de escreveres

Estes artigos resolvem os problemas mais comuns:

• Resolver problemas comuns na caixa, para problemas com a câmara, os pedidos e o som.
• Iniciar sessão, palavras-passe e Google, para problemas a iniciar sessão.
• Porque é que não recebi um carimbo?, para carimbos recusados aos clientes.
• Limites de carimbos por visita e por dia, para «já recebeste o teu carimbo».

Comunicar um problema de segurança

Se achas que encontraste um problema de segurança no NextStamp, escreve para support@nextstamp.app com «Segurança» no assunto e o máximo de pormenores que conseguires. Por favor, não o testes nas contas nem nos clientes de outros negócios.