Contacta con el soporte de NextStamp

Al soporte de NextStamp se llega por correo, en nuestra dirección support@nextstamp.app. Antes de escribir, merece la pena buscar en este centro de ayuda: la mayoría de las dudas sobre tarjetas, la caja y las campañas tienen respuesta aquí, paso a paso.

Escríbenos desde la app

Lo más rápido es hacerlo desde la app del negocio: ve a Ajustes y, en Ayuda y soporte, toca Escribir a soporte. Se abre tu app de correo con el nombre de tu negocio, su referencia y tu rol ya rellenados, para que encontremos tu negocio a la primera.

Desde cualquier otro sitio, escribe a support@nextstamp.app.

Qué incluir

Unos cuantos datos ahorran una ronda de preguntas:

• El nombre de tu negocio, y tu rol en él.
• Lo que intentabas hacer, y en qué pantalla.
• Lo que pasó en cambio, con el mensaje exacto si salió alguno.
• El dispositivo y el navegador, por ejemplo «iPhone, Safari» o «tableta Android, Chrome», y si usas la app instalada.
• Una captura de pantalla, si ayuda a enseñar el problema.
• Si es por la tarjeta de un cliente, el código de la tarjeta que hay bajo su QR, en lugar de los datos personales del cliente.

Escribe desde la dirección de correo de tu cuenta de NextStamp siempre que puedas, para que sepamos que el mensaje es tuyo.

En qué puede ayudarte el soporte

• Problemas para iniciar sesión, o una cuenta que crees que está usando otra persona.
• Algo de NextStamp que no funciona como describe este centro de ayuda.
• Los límites del plan, y dudas sobre facturación mientras los planes de pago no están a la venta.
• Un negocio del que eres dueño y que quieres dejar de usar o traspasar.
• Dudas sobre cómo trata NextStamp los datos.

Lo que decide cada negocio

NextStamp hace funcionar las tarjetas, pero cada negocio fija sus propias recompensas, reglas y condiciones. Los clientes con una duda sobre una recompensa, un sello que faltó o las reglas de una tarjeta deberían preguntar primero al negocio: la pantalla de cada tarjeta tiene una sección Contactar con el correo, el teléfono y la web del negocio. El personal puede corregir en el momento un sello que faltó.

Si llevas un negocio y tus clientes te preguntan cómo funciona NextStamp, envíales a la ayuda para tus clientes.

Antes de escribir

Estos artículos resuelven los problemas más habituales:

• Soluciona los problemas habituales de la caja, para la cámara, las solicitudes y el aviso sonoro.
• Iniciar sesión, contraseñas y Google, para los problemas al iniciar sesión.
• ¿Por qué no he recibido un sello?, para los sellos rechazados de tus clientes.
• Límites de sellos por visita y por día, para el «ya tienes tu sello».

Avisar de un problema de seguridad

Si crees que has encontrado un problema de seguridad en NextStamp, escribe a support@nextstamp.app con «Seguridad» en el asunto y todo el detalle que puedas. Por favor, no lo pruebes con las cuentas ni con los clientes de otros negocios.