Risolvere i problemi più comuni della cassa

La maggior parte dei problemi della cassa dipende dalla fotocamera, da quale dispositivo sta ascoltando le richieste o dalle regole di una tessera. Cerca qui sotto quello che vedi.

La fotocamera non parte

La cassa mostra cosa non va, e ogni messaggio propone di digitare invece il codice del cliente:

Su iPhone, l’accesso alla fotocamera per un sito web si trova in Impostazioni, poi Safari (o il tuo browser), poi Fotocamera. Su Android, tocca l’icona accanto all’indirizzo in Chrome e consenti la fotocamera.

La fotocamera legge la cosa sbagliata

• “Quella è una locandina. Scansiona il codice sul telefono del cliente.” Hai scansionato una locandina, non una tessera.
• “Quella non è una tessera NextStamp.” Il codice appartiene a qualcos’altro.
• Tessera non trovata qui. Il codice non è una tessera attiva della tua attività. Può essere la tessera di un’altra attività, o una che il cliente ha tolto.

Le richieste non arrivano

Le richieste raggiungono solo i dispositivi che lavorano per il punto vendita della locandina. Controlla, in ordine:

1. Questo dispositivo ha aperto la scheda Dai timbri? Un telefono che non ha mai aperto la scheda Dai timbri non viene coinvolto.
2. È sul punto vendita giusto? Il nome del punto vendita compare in cima alla scheda Dai timbri. Toccalo per cambiarlo.
3. Qualcuno ha toccato “Non ricevere più richieste su questo dispositivo”? Aprire la scheda Dai timbri riattiva le richieste.
4. Chi ha fatto l’accesso lavora in questo punto vendita? Staff e manager sentono solo i propri punti vendita. Leggi scegliere chi lavora in ogni punto vendita.
5. Il cliente sta scansionando la locandina giusta? Ogni locandina della cassa appartiene a una tessera in un punto vendita.
6. L’app è ancora aperta? L’app dell’attività non manda ancora notifiche, quindi deve restare aperta per sentire le richieste.

Le richieste chiuse senza risposta aspettano in In attesa sulla cassa.

Non si sente il suono

I browser riproducono suoni solo dopo che qualcuno ha toccato la pagina o premuto un tasto, quindi tocca lo schermo una volta dopo aver aperto la cassa. Controlla che il dispositivo non sia in silenzioso e che il volume sia alto. La scheda si apre comunque da sola anche senza suono.

Un timbro viene rifiutato

Questi messaggi vengono dalle regole della tessera, non da un guasto:

• “Questa tessera ha appena ricevuto un timbro. Riprova tra un minuto.” Una tessera non può ricevere due timbri nello stesso minuto.
• “Questa tessera ha già ricevuto il suo 1 timbro per questa visita.” o “…per oggi.” Sono i limiti della tessera. Leggi limiti di timbri per visita e al giorno.
• “Questa tessera non è disponibile in questo punto vendita.” Leggi scegliere i punti vendita in cui vale una tessera.
• “Il premio di questa tessera va usato prima che possa ricevere altri timbri.” Usa prima il premio. Leggi consegnare un premio a un cliente.
• “Questa tessera inizia il …” o “Questa tessera è terminata il …”. Una tessera valida tra due date.

Altri messaggi

• “Sei offline” sotto la barra in alto: la connessione è caduta. La cassa riprende da sola quando torna.
• “Sei stato disconnesso”: la sessione è terminata, per esempio dopo un cambio di password su un altro dispositivo. Accedi di nuovo.
• “Questa attività è sospesa o chiusa.” I timbri sono sospesi per tutta l’attività. Contatta l’assistenza di NextStamp.
• “Il premio di questa tessera è scaduto. L’attività deve pubblicare nuove condizioni.” Un titolare o un amministratore deve aprire la tessera e pubblicarla di nuovo.

Ancora bloccato?

Annota il messaggio esatto, il dispositivo e il browser, e cosa stavi facendo, poi scrivi a support@nextstamp.app. Per la schermata della cassa in sé, leggi usare la cassa.