Le richieste di timbro dalla locandina della cassa

La locandina della cassa permette ai clienti di chiedere da soli il loro timbro. La scansionano, una richiesta arriva alla tua cassa con un suono, e qualcuno del tuo team la approva con un tocco. Nessuno deve maneggiare il telefono del cliente, e niente viene timbrato finché il tuo team non dice sì.

Dal lato del cliente

1. Il cliente scansiona la locandina della cassa con la fotocamera del telefono.
2. Se ha già la tua tessera, lo schermo manda la richiesta da solo (“Invio della richiesta di timbro alla cassa…”). Un nuovo cliente si iscrive prima; se la sua prima scansione chiede anche un timbro dipende dalla tua impostazione Prima scansione.
3. Il telefono mostra “La tua richiesta di timbro è alla cassa. Mostra questo codice allo staff:”, un grande codice di quattro caratteri e “In attesa di approvazione…”.
4. Quando il tuo team risponde, il telefono mostra “Timbro aggiunto!”, oppure “Non approvato alla cassa” con il motivo.

Un cliente può anche chiedere di usare un premio dalla stessa schermata: in Pronti da usare, ogni premio ha un pulsante che manda invece una richiesta di premio.

Dal lato del tuo team

La richiesta apre da sola la scheda del cliente sulla tua cassa, con due note che salgono e una vibrazione sui telefoni che vibrano. Mostra:

• il codice di quattro caratteri, con “Confronta il codice sul suo telefono.”
• cosa ha chiesto: “Ha chiesto 1 timbro”, oppure “Vuole usare” e il premio
• quanti altri aspettano dopo di lui, se ce ne sono

Controlla che il codice coincida con quello sul telefono del cliente, poi tocca Approva 1 timbro (oppure Approva e il nome del premio). Nella scheda Dai timbri approva anche il tasto Invio. Per rifiutare, scegli un motivo in Oppure rifiuta e spiega perché; il telefono del cliente lo mostra.

La scheda dice “Non è più in attesa: ha risposto un’altra cassa, è stata annullata o è scaduta.” se qualcun altro è arrivato prima.

Quali dispositivi ricevono le richieste

Le richieste vanno ai dispositivi che lavorano per il punto vendita della locandina: qualsiasi dispositivo su cui qualcuno del tuo team ha aperto la scheda Dai timbri per quel punto vendita. La scheda si apre sopra qualunque schermata dell’attività sia visibile, non solo nella scheda Dai timbri, e le altre schede mostrano un badge su Dai timbri con il numero di richieste in attesa.

Un telefono che non ha mai aperto la scheda Dai timbri non viene mai coinvolto. Su uno che l’ha aperta, Non ricevere più richieste su questo dispositivo nella scheda le ferma finché non si riapre lì la scheda Dai timbri. Il suono parte solo dopo che qualcuno ha toccato la pagina o premuto un tasto, come richiedono i browser prima di qualsiasi suono.

Attesa e scadenza

Se una scheda viene chiusa senza risposta, la richiesta passa in In attesa sulla cassa e non si riapre più. Una richiesta resta aperta 10 minuti. Dopo si chiude da sola, e il telefono del cliente dice “La richiesta è scaduta”.

Una richiesta alla volta

Ogni tessera ha una sola richiesta attiva alla volta, in un solo punto vendita. Se il cliente chiede di nuovo in un altro punto vendita, o lì il tuo team gli dà timbri, la richiesta rimasta indietro viene annullata. Se c’è una richiesta in attesa quando scansioni la tessera dello stesso cliente, la scheda lo dice, e dare timbri risponde alla richiesta.

Una pagina ricaricata non chiede mai due volte, e a un cliente che manda tante richieste in fretta viene chiesto di aspettare un attimo.

Quando una richiesta viene rifiutata

Le regole della tessera valgono sempre per ogni approvazione. Se un timbro superasse il limite per visita o al giorno della tessera, o la tessera non valesse in questo punto vendita, il telefono del cliente lo dice prima di mandare la richiesta, e il tuo team non la vede. Leggi limiti di timbri per visita e al giorno e perché non ho ricevuto un timbro?

Una tessera impostata su Solo i tag sicuri chiedono timbri non manda niente dalla sua locandina della cassa: lo schermo chiede al cliente di toccare il tag sul bancone o di mostrare la tessera.

Le locandine sono spiegate in stampare e gestire le locandine, e i tag che fanno lo stesso senza fotocamera in configurare un tag NFC.