Résoudre les problèmes courants de la caisse

La plupart des problèmes de caisse viennent de l’appareil photo, de l’appareil qui reçoit les demandes ou des règles propres à une carte. Cherchez ci-dessous ce que vous voyez.

L’appareil photo ne démarre pas

La caisse indique ce qui ne va pas, et chaque message propose de saisir plutôt le code du client :

Sur iPhone, l’accès à la caméra pour un site web se trouve dans Réglages, puis Safari (ou votre navigateur), puis Caméra. Sur Android, touchez l’icône à côté de l’adresse dans Chrome et autorisez la caméra.

L’appareil photo lit autre chose

• « C’est une affiche. Scannez le code sur le téléphone du client. » Vous avez scanné une affiche, pas une carte.
• « Ce n’est pas une carte NextStamp. » Le code appartient à autre chose.
• Carte introuvable ici. Le code n’est pas une carte active de votre commerce. Il peut s’agir de la carte d’un autre commerce, ou d’une carte que le client a retirée.

Les demandes n’arrivent pas

Les demandes n’atteignent que les appareils qui travaillent pour le point de vente de l’affiche. Vérifiez, dans l’ordre :

1. Cet appareil a-t-il ouvert l’onglet Tamponner ? Un téléphone qui n’a jamais ouvert l’onglet Tamponner n’est pas sollicité.
2. Est-il sur le bon point de vente ? Le nom du point de vente s’affiche en haut de l’onglet Tamponner. Touchez-le pour en changer.
3. A-t-on touché « Ne plus recevoir de demandes sur cet appareil » ? Ouvrir l’onglet Tamponner réactive les demandes.
4. La personne connectée travaille-t-elle dans ce point de vente ? Le personnel et les managers ne reçoivent que leurs propres points de vente. Voir choisir qui travaille dans chaque point de vente.
5. Le client scanne-t-il la bonne affiche ? Chaque affiche de caisse appartient à une carte dans un point de vente.
6. L’app est-elle toujours ouverte ? L’app du commerce n’envoie pas encore de notifications : elle doit être ouverte pour recevoir les demandes.

Les demandes fermées sans réponse attendent dans En attente sur la caisse.

Pas de son

Les navigateurs ne jouent un son qu’après que quelqu’un a touché la page ou appuyé sur une touche : touchez donc l’écran une fois après avoir ouvert la caisse. Vérifiez que l’appareil n’est pas en mode silencieux et que le volume est monté. La fiche s’ouvre quand même toute seule, sans son.

Un tampon est refusé

Ces messages viennent des règles de la carte, pas d’une panne :

• « Cette carte vient de recevoir un tampon. Réessayez dans une minute. » Une carte ne peut pas recevoir deux tampons en moins d’une minute.
• « Cette carte a déjà reçu son 1 tampon pour cette visite. » ou « …pour aujourd’hui. » Ce sont les limites de la carte. Voir limites de tampons par visite et par jour.
• « Cette carte n’est pas proposée dans ce point de vente. » Voir choisir les points de vente où une carte est valable.
• « La récompense de cette carte doit être utilisée avant qu’elle puisse recevoir d’autres tampons. » Utilisez d’abord la récompense. Voir remettre sa récompense à un client.
• « Cette carte commence le … » ou « Cette carte a pris fin le … ». Une carte qui fonctionne entre deux dates.

Autres messages

• « Vous êtes hors ligne » sous la barre du haut : la connexion est tombée. La caisse reprend toute seule quand elle revient.
• « Vous avez été déconnecté » : la session a pris fin, par exemple après un changement de mot de passe sur un autre appareil. Reconnectez-vous.
• « Ce commerce est suspendu ou fermé. » Les tampons sont suspendus pour tout le commerce. Contactez le support NextStamp.
• « La récompense de cette carte a expiré. Le commerce doit publier de nouvelles conditions. » Un propriétaire ou un administrateur doit ouvrir la carte et la publier de nouveau.

Toujours bloqué ?

Notez le message exact, l’appareil et le navigateur, et ce que vous faisiez, puis écrivez à support@nextstamp.app. Pour l’écran de la caisse lui-même, voir utiliser la caisse.