Scanner la carte d’un client ou saisir son code

Chaque carte client a son propre code. L’ouvrir sur la caisse permet à votre équipe de donner plusieurs tampons d’un coup, d’utiliser une récompense ou d’aider un client dont la demande n’est pas arrivée. Il y a trois façons de l’ouvrir : l’appareil photo, la saisie du code ou une douchette.

Ce que montre le client

Le client ouvre sa carte et touche Montrer la carte. Son téléphone affiche un QR code, le code de la carte en dessous en trois groupes de quatre caractères (par exemple K7Q2 M9XP 3ABC), et « Montrez-le au comptoir ». L’écran reste lumineux tant qu’il est ouvert. S’il a ajouté la carte à Apple Wallet ou Google Wallet, le pass affiche le même QR code.

Scanner avec l’appareil photo

1. Sur l’onglet Tamponner, touchez Commencer à scanner. La première fois, le navigateur demande à utiliser l’appareil photo : autorisez-le.
2. Visez le code sur le téléphone du client. « Visez le code sur le téléphone du client » reste affiché jusqu’à la lecture.
3. La carte du client s’ouvre dans la fiche.

Dans un coin sombre, touchez Lampe torche si votre appareil en a une. L’appareil photo lit le QR code sur l’écran de n’importe quel téléphone.

Si vous visez autre chose, la caisse le signale pendant quelques secondes : « C’est une affiche. Scannez le code sur le téléphone du client. » ou « Ce n’est pas une carte NextStamp. »

Saisir le code

Quand l’appareil photo n’arrive pas à lire le code, la saisie fonctionne toujours :

1. Touchez Saisir un code.
2. Tapez les douze caractères situés sous le QR code dans Code de la carte, puis touchez Ouvrir la carte.

Les espaces et les tirets n’ont pas d’importance, et un lien de carte complet fonctionne aussi. Les codes n’utilisent jamais 0, O, 1, I ni L : impossible de confondre un zéro avec un O, ou un un avec un L.

Utiliser une douchette

Une douchette USB ou Bluetooth qui fonctionne comme un clavier ne demande aucun réglage. Sur l’onglet Tamponner, scannez simplement le code du client : la caisse écoute en permanence, et l’indique. Elle reconnaît un scan à des touches qui arrivent très vite et se terminent par Entrée ou Tab, si bien qu’une saisie normale au clavier n’est pas prise pour un scan. Elle n’écoute pas pendant que vous tapez dans un champ, ni quand la fiche d’un client ou le choix du point de vente est ouvert.

Une fois la carte ouverte

La fiche affiche le nom du client, sa carte et sa progression. Choisissez le nombre de tampons (quand la carte en autorise plus d’un par visite) et touchez Ajouter 1 tampon, ou utilisez une récompense sous Récompenses prêtes. Si le client a aussi fait une demande depuis l’affiche, la fiche le signale, et donner des tampons ici répond à cette demande.

Si la caisse affiche « Carte introuvable ici », le code n’est pas une carte active de votre commerce : vérifiez qu’il s’agit bien de votre carte et pas de celle d’un autre commerce. Scanner une carte dans un point de vente où elle n’est pas valable, ou à une limite, est refusé avec le motif. Voir limites de tampons par visite et par jour.

Les codes en dehors de la caisse

Le QR code d’une carte est un lien. Si un membre de votre équipe l’ouvre avec l’appareil photo de son téléphone en étant connecté, NextStamp ouvre votre caisse sur cette carte. Si le client l’ouvre, il arrive sur sa propre carte. Toute autre personne voit seulement qu’il s’agit d’une carte de fidélité NextStamp à montrer au comptoir. Le code ne contient ni nom, ni e-mail, ni nombre de tampons.

Quand l’appareil photo refuse de démarrer, voir résoudre les problèmes courants de la caisse. Pour tout l’écran de la caisse, voir utiliser la caisse.