Trois façons de donner un tampon

Un tampon arrive sur la carte d’un client de trois façons dans NextStamp. Dans tous les cas, quelqu’un de votre équipe le valide : un scan ou un geste avec le téléphone ne fait jamais que demander. Vous pouvez utiliser les trois côte à côte, et les clients peuvent passer de l’une à l’autre d’une visite à l’autre. Pour le fonctionnement des QR codes eux-mêmes, lisez les cartes de fidélité à QR code expliquées.

En un coup d’œil

1. Votre équipe scanne la carte du client

Le client touche Montrer la carte, et son téléphone affiche un QR code avec un code de douze caractères en dessous. Votre équipe le scanne avec l’appareil photo de la caisse, saisit le code ou utilise une douchette. La carte du client s’ouvre sur la caisse, et votre équipe touche Ajouter 1 tampon, ou davantage quand la carte le permet.

C’est la façon de donner plusieurs tampons d’un coup, et celle qui permet d’utiliser une récompense quand le client ne la demande pas depuis l’affiche. Voir scanner la carte d’un client ou saisir son code.

2. Le client demande depuis l’affiche de caisse

Le client scanne votre affiche de caisse avec l’appareil photo de son téléphone. Son téléphone envoie une demande à votre caisse, qui sonne et ouvre la demande toute seule. Un code de quatre caractères s’affiche sur les deux écrans ; votre équipe vérifie qu’ils correspondent et touche Valider 1 tampon, ou refuse avec un motif.

C’est rapide quand le comptoir est chargé, car votre équipe ne touche jamais le téléphone du client. C’est aussi par là que les nouveaux clients s’inscrivent. Voir les demandes de tampon depuis l’affiche de caisse.

3. Le client approche son téléphone d’un tag

Un tag au comptoir fonctionne comme l’affiche de caisse, sans l’appareil photo : le client approche son téléphone et la même demande arrive à votre caisse. N’importe quel autocollant NFC qui contient le lien de votre affiche de caisse fait l’affaire. Un tag sécurisé signe en plus chaque geste et ne le compte qu’une fois, si bien que personne ne peut en inventer un ni l’utiliser deux fois. Voir installer un tag NFC sécurisé.

Laquelle choisir

• La plupart des commerces installent une affiche de caisse et scannent aussi les cartes quand c’est plus rapide, par exemple quand le client a déjà sa carte ouverte.
• Les comptoirs très fréquentés préfèrent souvent l’affiche de caisse ou un tag : le client fait le geste pendant que votre équipe sert.
• Plusieurs tampons pour un même achat demandent un scan de la carte, avec Tampons max. par visite réglé au-dessus de 1.

Les trois suivent les mêmes règles : les limites de tampons par visite et par jour de la carte, les lieux où elle est valable et son expiration. Les tampons doublés ajoutent leur bonus dans les trois cas. Et dans les trois cas, une demande ou un scan n’atteint que la caisse de son propre point de vente.

Récompenses

Un client peut demander à utiliser une récompense depuis l’affiche de caisse, ou votre équipe peut scanner sa carte et l’utiliser depuis celle-ci. Voir remettre sa récompense à un client.