Busca un cliente y ajusta sus sellos

La pantalla Clientes muestra a todas las personas que tienen tus tarjetas, con las tarjetas y el historial de cada una. También es donde arreglas un sello que faltó o que se dio por error. Como muestra nombres y direcciones de correo, solo parte de tu equipo puede abrirla.

Quién puede ver a los clientes

Los propietarios y administradores siempre pueden. Los encargados pueden salvo que lo desactives para ellos, y el personal solo puede si lo activas. El ajuste es Ver clientes y su historial, por persona, en Ajustes → Equipo. Mira roles: propietario, administrador, encargado y personal.

Busca un cliente

1. Abre Resumen y toca Clientes.
2. Escribe en Buscar por nombre o email, o recorre la lista, con los más nuevos primero.

Cada fila muestra el nombre del cliente, o «Cliente sin nombre» si tu tarjeta no lo pidió, con su correo, su última visita, sus visitas y su grupo en tu ritmo de visitas. Los botones sobre la lista muestran un grupo cada vez, con un botón que empieza una campaña para él. Si todavía no tienes clientes, la lista te dice que aparecerán cuando la gente escanee tu cartel y se una.

La página de un cliente

Toca un cliente para abrir su página:

• Arriba: su nombre, cuándo se unió y su última visita, y si acepta ofertas tuyas por correo («Acepta ofertas por email.» o «No ha aceptado ofertas por email.»).
• Tarjetas: cada una de tus tarjetas que tiene, con sus sellos, por ejemplo «3 de 10 sellos · 23 en total», su nivel y las recompensas que esperan, marcadas como regalo o con su fecha de caducidad.
• Historial: cada sello, recompensa, regalo y corrección, con lo más reciente primero, con dónde y cuándo.

Ajusta los sellos

Cuando faltó un sello o se dio uno por error, corrígelo aquí en lugar de dar uno de más en la caja. Solo quienes tienen permiso para añadir o quitar sellos como corrección ven el botón: los propietarios siempre, y los encargados y el personal si lo tienen activado.

1. En la página del cliente, toca Ajustar sellos.
2. Elige Añadir sellos o Quitar sellos, y cuántos, de 1 a 20.
3. Elige un Motivo. Las opciones rápidas para añadir son «Visita no registrada», «Cortesía» y «El móvil no funcionaba»; para quitar, «Dado por error», «Cliente equivocado» y «Sello duplicado». También puedes escribir el tuyo.
4. Si tienes más de un local, elige el Local donde ocurrió.
5. Toca Añadir sellos o Quitar sellos, con el número.

El cliente ve la corrección en la actividad de su tarjeta, como sellos añadidos o quitados, y queda registrada en su historial con su motivo. En una tarjeta que funciona entre dos fechas, las correcciones no pueden añadir sellos fuera de esos días.

Lo que no puedes hacer aquí

• Dar una recompensa a mano. Las recompensas salen de completar una tarjeta, de las recompensas por el camino y los niveles, o de una campaña. Para darle algo a un cliente concreto, añade sellos como cortesía o envía una campaña de regalo. Mira cómo enviar un regalo puntual.
• Cambiar el nombre o el correo de un cliente. Cada cliente gestiona su propia cuenta. Si un cliente te lo pide, envíale a gestionar o eliminar tu cuenta.
• Eliminar a un cliente. Un cliente se va quitando tu tarjeta, lo que la cierra, o eliminando su cuenta de NextStamp, lo que borra su nombre y su correo de tus registros. Mira datos de los clientes: qué se guarda y quién lo ve.

Usar los datos de los clientes con responsabilidad

Los nombres y correos de tus clientes son para llevar tu tarjeta de fidelidad. Envía ofertas por correo solo a quien tenga en su página que acepta ofertas por email, y deja la pantalla Clientes solo a las personas de tu equipo que la necesitan. En correos de ofertas y consentimiento de los clientes se explica qué cubre ese consentimiento.