Usa automatizaciones que hacen volver a tus clientes

Las automatizaciones son campañas que funcionan solas cada mañana, cada una en un momento del recorrido de un cliente: después de su primera visita, cuando está cerca de una recompensa, cuando una recompensa que ganó sigue esperando, después de usar una, cuando pasa a ser habitual y cuando falta a una visita. Como toda campaña, no envían correos ni SMS: lo que dan llega a la tarjeta del cliente, y a su pase de Apple Wallet o Google Wallet si lo ha añadido. La página sobre fidelización de clientes muestra por qué importan estos momentos.

Las automatizaciones son cosa de propietarios y administradores: toca Automatizaciones en el Resumen, debajo de Campañas, o arriba en la pantalla Campañas. Antes tiene que haber una tarjeta publicada.

Las seis automatizaciones

Cada tarjeta puede tener una de cada:

• Vuelve pronto. Un regalo para los clientes nuevos que no han vuelto unos días después de su primera visita, para que llegue la segunda. Los días pueden ir de 3 a 90; una nueva espera la mitad de los días de «Se alejan» de tu ritmo de visitas.
• Ya casi. Un mensaje para los clientes a los que les faltan de 1 a 3 sellos para una recompensa de la tarjeta (2 en una nueva) pero no han venido en 3 a 90 días; una nueva espera la mitad de los días de «Se alejan» de tu ritmo de visitas. No da nada nuevo: su titular dice cuánto les falta, como «1 sello para tu Café gratis», y tu nota va debajo. Cada recompensa a la que se acerca una tarjeta recibe uno.
• Recordatorio de recompensa. Un mensaje cuando una recompensa que ganó un cliente sigue sin usar de 3 a 60 días después (7 en una nueva). No da nada nuevo: su titular nombra la recompensa, como «Tu recompensa te espera: Café gratis», y tu nota va debajo. Cada recompensa recibe un recordatorio.
• Ventaja inicial. De 1 a 3 sellos extra en la siguiente tarjeta, la mañana después de que un cliente usa la recompensa principal de la tarjeta. Una tarjeta que empieza con algunos sellos ya puestos se completa más a menudo. Cada recompensa usada recibe una. Una tarjeta cuyas recompensas solo se usan donde se ganan no puede tenerla, porque ningún regalo puede añadirle sellos.
• Gracias a tus habituales. Un detalle cuando un cliente pasa a ser habitual según tu ritmo de visitas, o llega a un número de visitas en esta tarjeta que tú eliges, de 2 a 100. Cada cliente lo recibe una vez.
• «Te echamos de menos». Un detalle para los clientes que se retrasan en su visita habitual. Mira cómo configurar una campaña «Te echamos de menos».

La pantalla Automatizaciones las muestra en ese orden, con la tarjeta elegida arriba si tienes varias. Donde una tarjeta aún no tiene una, te dice qué significa ese momento para tu negocio ahora, por ejemplo cuántos clientes nuevos del último mes no volvieron nunca, cuántas recompensas llevan una semana o más sin usar o cuántas se usaron el último mes.

Configúralas

Para activar de una vez todas las que le faltan a la tarjeta, toca Configurar las… en Empieza por lo que funciona. Cada una empieza al momento con ajustes pensados para tu sector, y la hoja dice qué da cada una antes de que confirmes.

Para configurar una sola, toca Configurar a su lado y luego Configurarla. Empieza como borrador: revisa su regalo, su momento y su nota, y toca Activar. Antes de hacerlo, la página calcula a cuántos clientes llegaría en su primera mañana.

Cuándo salen los regalos

Las automatizaciones se ejecutan una vez al día y envían los regalos de ese día antes de las 09:00 en la zona horaria de tu negocio. En una tarjeta de Apple Wallet o Google Wallet, el aviso de un regalo espera hasta más o menos una hora antes de la hora a la que suele venir el cliente, según sus últimas 10 visitas, y nunca después de las 20:00. Con menos de 2 visitas, llega con el regalo. La primera vez que activas una, también llega a los clientes que acaba de perderse: clientes nuevos que llegaron hasta 30 días antes, clientes cerca de una recompensa que llevan hasta 30 días más sin venir, recompensas ganadas hasta 30 días antes, recompensas usadas en los últimos 7 días y habituales de los últimos 7 días. Cada momento da una sola vez: una bienvenida por tarjeta, un aviso por cada recompensa a la que se acerca una tarjeta, un recordatorio por recompensa, una ventaja inicial por recompensa usada, un agradecimiento por hito y un regalo por ausencia.

Como mucho una por semana

Nadie recibe más de un regalo o mensaje automático en 7 días, entre todas las automatizaciones de un negocio. Lo que llegaría antes queda en espera y se intenta de nuevo otra mañana, así que no se pierde nada. Un regalo en espera se descarta si el cliente vuelve antes, y un recordatorio si la recompensa se usa o caduca. En la página de una automatización, En espera dice cuántos esperan, y cada uno muestra cuándo se intentará de nuevo.

Los regalos tampoco se acumulan. Un cliente que aún tiene un regalo sin usar de una campaña no recibe ninguna recompensa nueva de una automatización, y Recordatorio de recompensa le avisa del que tiene. Aparece como Aún tiene un regalo sin usar entre los destinatarios.

El grupo de prueba

Dejar fuera a 1 de cada 10 como grupo de prueba, en Medirla, viene activado en las automatizaciones nuevas cuando tu negocio tiene 1.000 clientes o más. Con menos tardaría años en mostrar algo, así que empieza desactivado. Uno de cada diez clientes a los que una automatización daría su regalo no recibe nada, siempre los mismos, para que veas si el regalo hace volver a más gente de la que habría vuelto igualmente. Aparecen como En el grupo de prueba entre los destinatarios. Actívalo o desactívalo en el editor; desactivado, todos reciben el regalo.

¿Funciona?

En la página de una automatización, ¿Funciona? cuenta quién volvió en los 14 días siguientes a su regalo, frente al grupo de prueba:

• Hasta que pasen 14 días desde los primeros regalos, aún no hay nada que mostrar.
• Hasta que cada lado tenga al menos 30 clientes, muestra los dos porcentajes de momento sin sacar conclusiones.
• Después dice Funciona cuando claramente volvieron más con el regalo que sin él, y cuántos más de cada 100 clientes, o que aún no hay una diferencia clara. Prueba otro regalo o dale más tiempo.

Sin grupo de prueba, muestra cuántos volvieron después de su regalo, sin nada con qué comparar. Debajo aparecen Dados, Usados, Omitidos y cada destinatario, como en cualquier campaña. Mira cómo hacer que tus clientes vuelvan con campañas.

Pausar o terminar una

Pausar detiene los regalos nuevos hasta que la Reanudas; Terminarla la detiene para siempre y la pasa a Terminadas en la pantalla Automatizaciones. En los dos casos, los regalos ya dados se quedan en las tarjetas de tus clientes. Después de terminar una, puedes volver a configurar la misma automatización: sigue desde donde se quedó la anterior, así que nadie recibe el mismo regalo dos veces.