Automazioni che fanno tornare i clienti

Le automazioni sono campagne che funzionano da sole ogni mattina, ognuna in un momento del percorso di un cliente: dopo la prima visita, quando è vicino a un premio, quando un premio che ha guadagnato lo aspetta ancora, dopo averne usato uno, quando diventa abituale e quando salta una visita. Come ogni campagna, non mandano email né SMS: quello che regalano arriva sulla tessera del cliente, e sul suo pass Apple Wallet o Google Wallet se l’ha aggiunto. La pagina sulla fidelizzazione dei clienti mostra perché questi momenti contano.

Le automazioni sono per titolari e amministratori: tocca Automazioni nella Panoramica, sotto Campagne, oppure in cima alla schermata Campagne. Prima serve una tessera pubblicata.

Le sei automazioni

Ogni tessera può averne una di ciascun tipo:

• Torna a trovarci. Un regalo per i nuovi clienti che non sono tornati qualche giorno dopo la prima visita, perché arrivi la seconda. I giorni vanno da 3 a 90; una nuova aspetta metà dei giorni di “Si allontanano” del tuo ritmo delle visite.
• Ci sei quasi. Un messaggio per i clienti a cui mancano da 1 a 3 timbri per un premio della tessera (2 per una nuova) ma che non passano da 3 a 90 giorni; una nuova aspetta metà dei giorni di “Si allontanano” del tuo ritmo delle visite. Non dà nulla di nuovo: il titolo dice quanto manca, come “Ti manca 1 timbro: Caffè gratis”, e sotto va la tua nota. Ogni premio a cui una tessera si avvicina ne riceve uno.
• Promemoria premio. Un messaggio quando un premio guadagnato da un cliente è ancora da usare da 3 a 60 giorni dopo (7 per uno nuovo). Non dà nulla di nuovo: il titolo nomina il premio, come “Il tuo premio ti aspetta: Caffè gratis”, e sotto va la tua nota. Ogni premio riceve un promemoria.
• Partenza lanciata. Da 1 a 3 timbri bonus sulla tessera successiva, la mattina dopo che un cliente usa il premio principale della tessera. Una tessera che parte con qualche timbro già messo viene completata più spesso. Ogni premio usato ne riceve una. Una tessera i cui premi si usano solo dove si ottengono non può averla, perché nessun regalo può aggiungerle timbri.
• Grazie ai tuoi abituali. Un grazie quando un cliente diventa abituale secondo il tuo ritmo delle visite, oppure raggiunge un numero di visite su questa tessera che scegli tu, da 2 a 100. Ogni cliente lo riceve una volta.
• “Ci manchi”. Un pensiero per i clienti in ritardo sulla loro solita visita. Leggi impostare una campagna “Ci manchi”.

La schermata Automazioni le mostra in quest’ordine, con la scelta della tessera in alto se ne hai più di una. Dove una tessera non ne ha ancora una, dice cosa significa quel momento per la tua attività adesso, per esempio quanti nuovi clienti dell’ultimo mese non sono mai tornati, quanti premi aspettano da una settimana o più senza essere usati, o quanti sono stati usati nell’ultimo mese.

Configurarle

Per attivare in un colpo tutte quelle che mancano alla tessera, tocca Configura tutte e… sotto Parti da ciò che funziona. Ognuna parte subito con impostazioni adatte al tuo settore, e il pannello dice cosa dà ciascuna prima che tu confermi.

Per configurarne una sola, tocca Configura accanto, poi Configurala. Parte come bozza: controlla regalo, momento e nota, poi tocca Attiva. Prima di farlo, la pagina stima quanti clienti raggiungerebbe la prima mattina.

Quando partono i regali

Le automazioni girano una volta al giorno e mandano i regali del giorno entro le 09:00 nel fuso orario della tua attività. Su una tessera in Apple Wallet o Google Wallet, l’avviso di un regalo aspetta fino a circa un’ora prima dell’orario in cui il cliente passa di solito, in base alle sue ultime 10 visite, e mai dopo le 20:00. Con meno di 2 visite, arriva insieme al regalo. Quando ne attivi una per la prima volta, raggiunge anche i clienti appena persi: nuovi clienti arrivati fino a 30 giorni prima, clienti vicini a un premio assenti fino a 30 giorni in più, premi guadagnati fino a 30 giorni prima, premi usati negli ultimi 7 giorni e abituali degli ultimi 7 giorni. Ogni momento dà una volta sola: un benvenuto per tessera, un promemoria per ogni premio a cui una tessera si avvicina, un promemoria per premio guadagnato, una partenza lanciata per premio usato, un grazie per traguardo e un regalo per assenza.

Al massimo una a settimana

Nessuno riceve più di un regalo o messaggio automatico in 7 giorni, tra tutte le automazioni di un’attività. Quello che arriverebbe prima resta in attesa e viene riprovato una mattina successiva, quindi non si perde nulla. Un regalo in attesa salta se il cliente torna prima, e un promemoria se il premio viene usato o scade. Nella pagina di un’automazione, In attesa dice quanti aspettano, e ognuno mostra quando verrà riprovato.

Nemmeno i regali si accumulano. Un cliente che ha ancora un regalo da usare di una campagna non riceve nessun nuovo premio da un’automazione, e Promemoria premio gli ricorda quello che ha. Compare come Ha ancora un regalo da usare tra i destinatari.

Il gruppo di controllo

Tieni 1 su 10 come gruppo di controllo, sotto Misurala, è attivo nelle nuove automazioni quando la tua attività ha 1.000 clienti o più. Con meno ci vorrebbero anni per vedere qualcosa, quindi parte disattivato. Un cliente su dieci tra quelli a cui un’automazione darebbe il regalo non riceve nulla, sempre gli stessi, così vedi se il regalo fa tornare più persone di quante sarebbero tornate comunque. Compaiono come Nel gruppo di controllo tra i destinatari. Attivalo o disattivalo nell’editor; se è disattivato, tutti ricevono il regalo.

Funziona?

Nella pagina di un’automazione, Funziona? conta chi è tornato entro 14 giorni dal regalo, rispetto al gruppo di controllo:

• Finché non passano 14 giorni dai primi regali, non c’è ancora niente da mostrare.
• Finché ogni parte non ha almeno 30 clienti, mostra le due quote finora senza trarre conclusioni.
• Poi dice Funziona quando con il regalo sono tornati chiaramente più clienti che senza, e quanti in più ogni 100 clienti, oppure che non c’è ancora una differenza chiara. Prova un altro regalo o dagli più tempo.

Senza gruppo di controllo, mostra quanti sono tornati dopo il regalo, senza nulla con cui confrontare. Sotto ci sono Dati, Usati, Saltati e ogni destinatario, come per ogni campagna. Leggi far tornare i clienti con le campagne.

Metterne una in pausa o terminarla

Metti in pausa ferma i nuovi regali finché non tocchi Riprendi; Terminala la ferma per sempre e la sposta in Terminate nella schermata Automazioni. In entrambi i casi i regali già dati restano sulle tessere dei clienti. Dopo averne terminata una, puoi configurare di nuovo la stessa automazione: riprende da dove si era fermata quella vecchia, così nessuno riceve due volte lo stesso regalo.