Far tornare i clienti con le campagne

Le campagne danno ai clienti un motivo per tornare. NextStamp ha tre tipi che avvii tu e sei automazioni che funzionano da sole, ognuno per una tessera, e nessuno manda email o SMS. Quello che regalano arriva sulla tessera del cliente, con la tua nota, e sul suo pass Apple Wallet o Google Wallet se l’ha aggiunto. Per idee di campagna per settore e il perché funzionano, leggi le campagne fedeltà che fanno tornare i clienti.

Le campagne sono per titolari e amministratori: tocca Campagne nella Panoramica, sotto Clienti, e Automazioni subito sotto. Una tessera deve essere pubblicata prima di poterne avviare una.

I tipi

• Regalo singolo. Un premio, timbri bonus o solo un messaggio per tutti quelli con la tessera o per un gruppo, adesso o in una data. Leggi mandare un regalo singolo.
• Timbri doppi. Timbri in più nei giorni o negli orari tranquilli, aggiunti dalla cassa da sola. Leggi timbri doppi nei giorni tranquilli.
• Offerta. Un menu, una novità o un prezzo che i clienti vedono sulla tessera e alla cassa finché è attiva, e che il tuo team segna insieme ai timbri. Leggi lanciare un’offerta su un menu o una novità.

Le automazioni, Torna a trovarci, Ci sei quasi, Promemoria premio, Partenza lanciata, Grazie ai tuoi abituali e “Ci manchi”, hanno una schermata tutta loro, che raggiungi in cima a Campagne. Usano lo stesso editor, lo stesso Per chi e gli stessi risultati delle campagne, e possono tenere un gruppo di controllo per mostrare cosa portano. Leggi le automazioni che fanno tornare i clienti e impostare una campagna “Ci manchi”.

Avviare una campagna

1. In Campagne, tocca Nuova campagna.
2. Scegli Che tipo, e Su quale tessera se ne hai più di una.
3. Tocca Crea e configura.

Parte come bozza con impostazioni sensate per il tuo tipo di attività: un pensiero adatto al tuo settore, una nota cordiale e numeri in linea con la frequenza abituale dei tuoi clienti. Non parte nulla finché non la attivi, quindi puoi cambiare tutto prima.

Mentre la modifichi, Cosa vedono i clienti mostra in anteprima la tessera con il tuo regalo o la tua offerta, e l’avviso che mostrerebbe un pass del wallet. Sopra i pulsanti, NextStamp stima quanti clienti raggiungerebbe.

Per chi

In Per chi, ogni campagna può essere limitata a una parte dei suoi clienti. Una scelta lasciata su Tutti non limita nulla, e ogni scelta che attivi deve valere.

• Clienti per ritmo delle visite, per regali singoli, timbri doppi e offerte: Abituali, Tornano, Nuovi, Si allontanano o Assenti, ognuno con quanti clienti con la tessera ne fanno parte. Le altre condizioni sono in Altre condizioni. Leggi raggruppare i clienti per ritmo delle visite.
• Punti vendita che frequentano, per i regali e le automazioni quando hai due o più punti vendita: i clienti che sono già stati in uno dei punti vendita che spunti (Ci sono stati), oppure il cui punto vendita abituale è uno di questi (Di solito lì), cioè quello che hanno visitato di più con questa tessera.
• Livello: i livelli fedeltà raggiunti con questa tessera, e Ancora nessun livello per tutti gli altri.
• Visite con questa tessera: Almeno e Al massimo. Una visita è un passaggio: i timbri dati a meno di 15 minuti l’uno dall’altro contano una volta.

I timbri doppi e le offerte scelgono Dove vale invece dei punti vendita frequentati dai clienti. Solo i clienti del loro gruppo li ricevono alla cassa e li vedono sulla tessera, e il banner della cassa dice per chi sono.

La prima volta che usi punti vendita o visite, NextStamp potrebbe stare ancora contando le visite precedenti. Intanto puoi salvare, e l’attivazione aspetta che il conteggio finisca, di solito pochi minuti.

Cosa vedono i clienti

• Un regalo compare sulla tessera del cliente con la tua nota, per esempio “Ci manchi! Ecco un pensiero per la tua prossima visita.” Un premio compare in Pronti da usare con la sua scadenza; i timbri bonus si riempiono subito.
• Un messaggio compare sulla tessera come una novità da parte tua, con il suo titolo e le tue parole. Alla tessera non si aggiunge nulla.
• I timbri doppi si vedono come badge sulla tessera, sulla schermata di scansione e alla cassa finché sono attivi.
• Un’offerta si vede con foto, prezzo e orari sulla tessera, sulla schermata di scansione e alla cassa finché è attiva.
• In Apple Wallet e Google Wallet, il pass mostra un avviso per un regalo o per l’attivazione dei timbri doppi, e Google Wallet per l’avvio di un’offerta. Una tessera riceve al massimo un avviso di campagna al giorno.

L’elenco delle campagne

La schermata Campagne raggruppa le campagne in Attive ora, Programmate, In pausa, Bozze e Passate. Quando non c’è ancora niente, propone Idee per iniziare. Puoi avere fino a 20 campagne in corso insieme; le automazioni non contano.

Una campagna che ha bisogno di attenzione mostra Serve il tuo intervento. Succede se l’invio continua a fallire: niente viene dato due volte, e puoi riprovare dalla sua pagina.

Pausa, fine e archivio

Nella pagina di una campagna:

• Metti in pausa ferma l’invio di nuovi regali, impedisce alla cassa di aggiungere timbri bonus o nasconde un’offerta, finché non tocchi Riprendi. I regali già dati restano sulle tessere dei clienti.
• Interrompi l’invio (per un regalo) o Terminala (per automazioni, timbri doppi e offerte) la ferma per sempre e la sposta in Passate. I clienti che hanno già un regalo lo tengono.
• Non inviare riporta a bozza un regalo programmato prima che parta.
• Elimina la bozza cancella una campagna mai attivata.
• Archivia toglie una campagna finita dall’elenco Passate. I regali già dati restano sulle tessere dei clienti.

Risultati

La pagina di ogni campagna con regali mostra cosa ha fatto:

• Dati: quanti clienti hanno ricevuto il regalo, o Inviati per un messaggio.
• Usati: per un premio, quanti l’hanno già usato.
• Saltati: i clienti che la campagna ha escluso, con il motivo, come “Tessera non attiva” o “Tessera piena”.
• Avvisi wallet: quanti pass Apple Wallet e Google Wallet l’hanno annunciata.

Sotto i numeri c’è ogni destinatario, segnato come Non ancora usato, Usato, Scaduto o Annullato, e quando è stata eseguita l’ultima volta. I timbri doppi mostrano invece quante tessere nei wallet li hanno annunciati, e un’offerta quante volte i clienti l’hanno presa. Per l’effetto sulle visite nel tempo, leggi i tuoi numeri in Statistiche.

Piani

Le campagne sono incluse nel piano con cui parte ogni nuova attività. Se il piano di un’attività non include le campagne automatiche, la schermata Automazioni lo dice. Leggi piani e fatturazione.