Leggere i tuoi numeri in Statistiche

Le Statistiche mostrano come va la tua tessera: chi torna, quando c’è più gente, cosa viene usato e cosa provare dopo. Tutto viene dai tuoi timbri, dalle tue visite e dai tuoi premi, senza confronti con altre attività. Per capire cosa vale la pena misurare in un piccolo programma fedeltà, leggi cosa misurare in un programma fedeltà.

Chi vede le Statistiche

Titolari, amministratori e manager. Un manager che lavora in alcuni punti vendita vede solo i numeri di quei punti vendita. Lo staff non vede le Statistiche.

Aprile dalla Panoramica: il riquadro Questa settimana mostra visite, nuovi clienti e premi usati negli ultimi sette giorni rispetto ai sette precedenti, e la riga Statistiche apre la schermata completa.

Filtri

Un’unica fila di filtri guida tutte le sezioni:

• Periodo: 7 giorni, 30 giorni (predefinito), 90 giorni o 12 mesi. I totali si confrontano con il periodo precedente.
• Tutto, una tessera o un punto vendita. Un manager limitato ad alcuni punti vendita vede Tutti i miei punti vendita al posto di Tutto.

Le sezioni

• Suggerimenti. Spunti dai tuoi numeri, come quanti clienti si stanno allontanando, il tuo giorno più tranquillo o quanti premi aspettano di essere usati. Titolari e amministratori hanno un pulsante per agire, come Avvia “Ci manchi” o Imposta i timbri doppi. I suggerimenti usano solo giornate complete.
• Totali. Visite, Nuovi clienti, Premi usati e Ritornano, la quota di visite fatte da clienti già venuti prima.
• Nel tempo. Un grafico di visite, nuovi clienti, timbri o premi usati nel periodo.
• Clienti per ritmo delle visite. Quanti clienti ci sono in ogni gruppo del tuo ritmo delle visite: Abituali, Tornano, Nuovi, Si allontanano e Assenti, con link per vedere ogni gruppo e invitare a tornare chi si allontana. Solo per l’intera attività.
• Premi. Ottenuti, usati e scaduti.
• Recensioni. I tocchi sui tuoi pulsanti per le recensioni Google e Tripadvisor. Leggi chiedere recensioni su Google e Tripadvisor.
• Orari di punta. Le visite per giorno e ora nelle ultime 12 settimane.
• Per tessera e Per punto vendita. Come si dividono i totali.
• Il team alla cassa. Chi ha approvato timbri e premi. Solo per titolari e amministratori.

Cosa conta come visita

Una visita è un’iscrizione, oppure un timbro o un premio usato 15 minuti o più dopo l’ultimo del cliente. Quindi tre timbri dati insieme contano come una visita, e lo stesso vale per un cliente che raccoglie un timbro e usa un premio allo stesso bancone. Un regalo di una campagna non è mai una visita, perché il cliente non è passato.

La stessa regola decide quando un cliente si è allontanato per “Ci manchi”, quindi Statistiche e campagne coincidono sempre.

Tocchi sulle recensioni, non recensioni

La sezione Recensioni conta i tocchi sui pulsanti, mai le recensioni. Nessuno può sapere se un cliente ha finito di scriverne una. Un cliente conta una volta per punto vendita, piattaforma e giorno, per quante volte tocchi.

Scaricare i numeri

Scarica CSV salva i totali giorno per giorno, oppure mese per mese su 12 mesi, per la vista che stai guardando. Non contiene dati dei clienti. Nell’app nella schermata Home dell’iPhone apre invece il foglio di condivisione.

Quando i numeri cambiano

Le Statistiche si aggiornano con i nuovi timbri in pochi minuti. Dopo che NextStamp cambia il modo di contare qualcosa, la schermata può dire “Stiamo recuperando il tuo storico. I numeri si completano nei prossimi minuti.” mentre si ricostruisce. I tuoi timbri e i tuoi clienti non vengono mai toccati.