Lire vos chiffres dans Statistiques

Les Statistiques montrent comment se porte votre carte : qui revient, quand c’est le plus animé, ce qui est utilisé et quoi essayer ensuite. Tout vient de vos propres tampons, visites et récompenses, sans comparaison avec d’autres commerces. Pour savoir ce qui mérite d’être suivi dans un petit programme de fidélité, lisez ce qu’il faut mesurer dans un programme de fidélité.

Qui voit les Statistiques

Les propriétaires, les administrateurs et les managers. Un manager qui travaille dans certains points de vente ne voit que les chiffres de ceux-ci. Le personnel ne voit pas les Statistiques.

Ouvrez-les depuis l’Aperçu : le bloc Cette semaine affiche les visites, les nouveaux clients et les récompenses utilisées des sept derniers jours, comparés aux sept jours précédents, et la ligne Statistiques ouvre l’écran complet.

Les filtres

Une seule rangée de filtres pilote toutes les sections :

• Période : 7 jours, 30 jours (par défaut), 90 jours ou 12 mois. Les totaux se comparent à la période précédente.
• Tout, une carte ou un point de vente. Un manager limité à certains points de vente voit Tous mes points de vente à la place de Tout.

Les sections

• Conseils. Des suggestions tirées de vos propres chiffres, comme le nombre de clients qui s’éloignent, votre jour le plus calme ou le nombre de récompenses qui attendent d’être utilisées. Les propriétaires et les administrateurs ont un bouton pour agir, comme Lancer « Vous nous manquez » ou Configurer les tampons doublés. Les conseils ne s’appuient que sur des journées complètes.
• Totaux. Visites, Nouveaux clients, Récompenses utilisées et Fidèles, la part des visites faites par des clients déjà venus.
• Dans le temps. Un graphique des visites, des nouveaux clients, des tampons ou des récompenses utilisées sur la période.
• Clients par rythme de visite. Combien de clients compte chaque groupe de votre rythme de visite : Habitués, Reviennent, Nouveaux, S’éloignent et Absents, avec des liens pour voir chaque groupe et inviter ceux qui s’éloignent à revenir. Pour l’ensemble du commerce uniquement.
• Récompenses. Obtenues, utilisées et expirées.
• Avis. Les touches sur vos boutons d’avis Google et Tripadvisor. Voir demander des avis Google et Tripadvisor.
• Heures d’affluence. Les visites par jour et par heure sur les 12 dernières semaines.
• Par carte et Par point de vente. La répartition des totaux.
• L’équipe en caisse. Qui a validé les tampons et les récompenses. Propriétaires et administrateurs seulement.

Ce qui compte comme une visite

Une visite, c’est une inscription, ou un tampon ou une récompense utilisée 15 minutes ou plus après le dernier passage du client. Trois tampons donnés d’un coup comptent donc comme une seule visite, tout comme un client qui collecte un tampon et utilise une récompense au même comptoir. Un cadeau de campagne n’est jamais une visite, puisque le client n’est pas venu.

La même règle décide quand un client a décroché pour « Vous nous manquez », si bien que les Statistiques et vos campagnes concordent toujours.

Des touches sur les boutons, pas des avis

La section Avis compte les touches sur les boutons, jamais les avis. Personne ne peut savoir si un client a fini d’en écrire un. Un client compte une fois par point de vente, par plateforme et par jour, quel que soit le nombre de touches.

Télécharger les chiffres

Télécharger le CSV enregistre les totaux jour après jour, ou mois après mois sur 12 mois, pour la vue affichée. Il ne contient aucune information sur les clients. Dans l’app de l’écran d’accueil sur iPhone, il ouvre plutôt la feuille de partage.

Quand les chiffres changent

Les Statistiques intègrent les nouveaux tampons en quelques minutes. Quand NextStamp change la façon de compter quelque chose, l’écran peut afficher « Rattrapage de votre historique en cours. Les chiffres se complètent dans les prochaines minutes. » pendant la reconstruction. Vos tampons et vos clients ne sont jamais touchés.