Configurer une campagne « Vous nous manquez »

« Vous nous manquez » est l’une des automatisations qui font revenir les clients. Une fois activée, elle cherche chaque matin les clients en retard sur leur visite habituelle, ou qui ne sont pas venus depuis le nombre de jours que vous choisissez, et dépose un cadeau sur leur carte pour les faire revenir. Chaque absence donne droit à un seul cadeau : personne ne le reçoit chaque jour où il reste absent. La page sur la fidélisation des clients suit une habituée pendant un mois où elle se fait rare, puis revient.

La configurer

1. Dans Automatisations, choisissez la carte si vous en avez plusieurs, touchez Configurer à côté de « Vous nous manquez », puis La configurer.
2. Vérifiez les parties du brouillon, décrites ci-dessous.
3. Touchez Activer.

Avant que vous l’activiez, la page estime combien de clients elle toucherait le premier matin. Configurer les… sur l’écran Automatisations l’active d’un coup avec les autres.

Quand un client n’est pas venu depuis

Choisissez quand le cadeau part :

• Quand ils sont en retard sur leur visite habituelle : moment intelligent, d’après l’habitude de chaque client. Un client venu au moins deux fois est en retard quand deux fois son écart habituel entre deux visites s’est écoulé depuis la dernière, au moins 7 jours et au plus 180. Un client hebdomadaire manque plus tôt qu’un client mensuel. Les clients venus une seule fois sont laissés à Revenez vite.
• Quand ils commencent à s’éloigner : dès qu’un client est absent depuis le nombre de jours que votre rythme de visite prévoit pour « S’éloignent ».
• Quand ils sont absents : dès qu’il est absent depuis le nombre de jours prévu pour « Absents ».
• Après un nombre de jours que vous choisissez : Jours sans visite, de 7 à 365. Prenez un peu plus que l’écart habituel entre deux visites de vos habitués.

Les nouveaux brouillons suivent l’habitude de chaque client. Tant qu’elle suit votre rythme, changer le rythme dans les Réglages la change aussi. Tant que vous n’avez pas choisi de rythme, celui de votre activité décide des jours :

Une visite sur n’importe laquelle de vos cartes compte. Un client qui vient toujours pour votre carte déjeuner n’a pas décroché simplement parce qu’il n’utilise plus votre carte café.

Elle ne se réserve pas à des groupes du rythme de visite, puisqu’elle touche déjà les clients qui ne sont pas revenus. Dans Pour qui, vous pouvez la réserver à certains clients, par exemple à votre niveau le plus haut ou aux habitués d’un point de vente, avec un cadeau qui leur correspond. Les autres ne reçoivent rien pour cette absence. Plus de détails dans faire revenir vos clients avec les campagnes.

Ce qu’ils reçoivent

Sous Ce qu’ils reçoivent, choisissez :

• Une récompense, comme « Café offert » (le brouillon propose une attention adaptée à votre métier). Réglez À utiliser sous sur 7, 14, 30 ou 90 jours, ou Sans limite de temps. Les nouveaux brouillons donnent 14 jours.
• Des tampons bonus, de 1 à 10, ajoutés à leur carte tout de suite.

Une récompense avec une date limite courte fonctionne bien ici : elle donne une raison de revenir bientôt plutôt qu’un jour.

Le message

Sous L’essentiel, Message aux clients (facultatif) contient jusqu’à 140 caractères affichés avec le cadeau sur leur carte et dans l’alerte Wallet. Le brouillon dit « Vous nous avez manqué ! Voici une petite attention pour votre prochaine visite. » Le Nom de la campagne n’est visible que par vous et votre équipe.

Quand les cadeaux partent

Elle tourne une fois par jour et envoie les cadeaux du jour avant 09:00 dans le fuseau horaire de votre commerce. Quand vous l’activez pour la première fois, les clients absents jusqu’à 60 jours de plus que votre réglage reçoivent aussi un cadeau, pour ne pas oublier ceux qui se sont éloignés récemment.

Après avoir reçu le cadeau, un client n’en reçoit pas d’autre avant d’être revenu, puis d’être de nouveau en retard ou absent. Personne ne reçoit plus d’un cadeau ou message automatique en 7 jours : si une autre automatisation lui a donné quelque chose cette semaine, le sien attend un matin suivant, et il est abandonné s’il revient avant. Un client qui a encore un cadeau non utilisé d’une campagne n’en reçoit pas de nouveau ; Rappel de récompense le lui rappelle à la place.

Sous La mesurer, Garder 1 client sur 10 comme groupe témoin est activé pour les nouveaux brouillons dès que votre commerce compte 1 000 clients ou plus : un client sur dix ne reçoit rien, pour que vous voyiez si le cadeau en fait revenir plus que ceux qui seraient revenus de toute façon. Voir les automatisations qui font revenir les clients.

La voir à l’œuvre

Sa page affiche Est-ce que ça marche ?, qui compare qui est revenu sous 14 jours avec et sans le cadeau, puis Donnés, Utilisés pour une récompense, Ignorés avec les motifs, et chaque destinataire. Dernier passage du matin indique quand elle a tourné pour la dernière fois. Dans les Statistiques, la section Clients par rythme de visite montre combien de clients s’éloignent, et un conseil propose d’activer « Vous nous manquez » quand ils sont nombreux. Voir lire vos chiffres dans Statistiques.

La mettre en pause ou la terminer

Mettre en pause arrête les nouveaux cadeaux jusqu’à ce que vous touchiez Reprendre. La terminer l’arrête définitivement. Dans les deux cas, les cadeaux déjà donnés restent sur les cartes des clients. Faire revenir vos clients avec les campagnes présente le reste de la page d’une campagne.