Regrouper vos clients par rythme de visite

Le rythme de visite regroupe vos clients selon leur dernière visite et la fréquence de leurs visites. Vous indiquez à NextStamp à quelle fréquence vos clients viennent d’habitude, et chaque client se retrouve dans l’un des cinq groupes. Ils passent d’un groupe à l’autre tout seuls, selon qu’ils viennent ou s’absentent. L’écran Clients, les Statistiques et vos campagnes utilisent les mêmes groupes. Pour des idées sur quoi faire avec chaque groupe, lisez comment faire revenir vos clients.

Les cinq groupes

• Habitués. Venus récemment, avec assez de visites pour compter comme des habitués.
• Reviennent. Venus récemment et revenus au moins une fois, mais pas encore aussi souvent qu’un habitué.
• Nouveaux. Leur première visite est récente, et ils ne sont pas encore revenus.
• S’éloignent. Pas de visite depuis plus longtemps que d’habitude.
• Absents. Pas de visite depuis longtemps.

Chaque client est dans un seul groupe, donc les groupes réunis font tous vos clients. Les clients ne voient jamais dans quel groupe ils sont.

Choisir votre rythme

Allez dans Réglages et, sous Cartes de fidélité, touchez Rythme de visite. Les propriétaires et les administrateurs choisissent à quelle fréquence leurs clients viennent d’habitude :

Tant que vous n’avez pas choisi, NextStamp utilise le rythme de votre activité et l’indique comme suggéré. Votre rythme vous laisse fixer vous-même les trois nombres : habitués à partir d’un nombre de visites entre 3 et 10, s’éloignent après un nombre de jours sans visite entre 7 et 180, et absents au moins une semaine plus tard, au plus tard après 365 jours.

Avant d’enregistrer, la fenêtre montre combien de vos clients d’aujourd’hui seraient des habitués, combien s’éloigneraient et combien seraient absents. Un nouveau rythme s’applique partout à la fois, et rien ne change pour vos clients ni pour leurs tampons.

Comment les visites comptent

Une visite, c’est rejoindre votre carte, ou recevoir des tampons ou utiliser une récompense au moins 15 minutes après la dernière fois, dans n’importe quel point de vente et avec n’importe quelle carte. Les jours sont comptés dans le fuseau horaire de votre commerce. Un client change de groupe une ou deux minutes après sa visite.

Sur l’écran Clients

Clients s’ouvre sur votre rythme de visite et une pastille par groupe, avec le nombre de clients qu’il compte. Touchez un groupe pour voir ses clients, en commençant par la dernière visite, et ce qui place quelqu’un dans ce groupe. Chaque client affiche son groupe et son nombre de visites, et sa propre page indique à quelle fréquence il vient d’habitude.

Les propriétaires et les administrateurs ont, sous chaque groupe, un bouton qui ouvre une campagne déjà réservée à ce groupe :

• Habitués : un cadeau ponctuel pour les remercier.
• Reviennent : des tampons doublés.
• Nouveaux : un cadeau ponctuel pour les faire revenir une deuxième fois.
• S’éloignent : « Vous nous manquez ».
• Absents : un cadeau ponctuel.

Rien ne part tant que vous n’avez pas vérifié le brouillon et ne l’avez pas activé.

Dans les campagnes

Les cadeaux ponctuels, les tampons doublés et les promos peuvent être réservés à un ou plusieurs groupes sous Pour qui. Chaque groupe indique combien de clients de la carte il compte, et la portée indique combien votre choix en touche. À la caisse, les tampons doublés et les promos jugent un client selon le groupe où il était en arrivant, pour que chaque tampon d’une même visite ait les mêmes avantages.

« Vous nous manquez » touche déjà les clients qui ne sont pas revenus, donc elle ne se réserve pas à des groupes. Elle suit plutôt votre rythme : choisissez Quand ils commencent à s’éloigner ou Quand ils sont absents, et si vous changez votre rythme plus tard, elle change aussi. Vous pouvez toujours choisir votre propre nombre de jours. Voir configurer une campagne « Vous nous manquez ».

Dans les Statistiques

La section Clients par rythme de visite montre les cinq groupes pour l’ensemble de votre commerce, avec des liens pour voir chaque groupe et inviter ceux qui s’éloignent à revenir. Voir lire vos chiffres dans Statistiques.