Demander des avis Google et Tripadvisor

NextStamp peut placer un bouton « Laisser un avis » devant chaque client, sur la carte qu’il ouvre déjà pour collecter ses tampons. Il ouvre directement votre formulaire d’avis Google ou Tripadvisor : un habitué satisfait n’est qu’à un geste d’écrire quelques mots. Tout le monde est sollicité de la même façon, et rien n’est jamais donné en échange d’un avis.

Relier vos points de vente

Les liens d’avis appartiennent aux points de vente, car chaque lieu a sa propre fiche d’établissement Google et sa propre fiche Tripadvisor. Les propriétaires et les administrateurs les règlent :

1. Allez dans Réglages et, sous Cartes de fidélité, touchez Avis.
2. Avec plusieurs points de vente, choisissez le Point de vente.
3. Collez le Lien d’avis Google et, si vous en avez une, la Page Tripadvisor.
4. Touchez Tester : ouvrir le formulaire d’avis pour vérifier que chaque lien ouvre bien le formulaire, puis touchez Enregistrer les liens.

Chaque champ a un guide Où le trouver. En bref :

• Google. Dans votre fiche d’établissement Google, choisissez Demander des avis et copiez le lien, qui ressemble à g.page/r/…/review. Un Place ID, ou une adresse Google qui en contient un, fonctionne aussi. Les liens de partage et les simples repères sur la carte ouvrent le lieu plutôt que le formulaire d’avis : NextStamp les refuse donc et indique où trouver le bon lien.
• Tripadvisor. Collez n’importe quelle page de votre fiche, comme sa page d’avis. NextStamp la transforme en formulaire d’avis de la fiche. Les pages de zone sans fiche ne sont pas acceptées.

La ligne Avis des Réglages indique ensuite quelles plateformes sont reliées, ou « Relié dans 2 points de vente sur 3 » quand certains ne le sont pas.

Choisir les cartes qui demandent un avis

Chaque carte a une section Avis dans l’éditeur de carte, où Demander un avis aux clients reste désactivé tant que vous ne le cochez pas. Elle liste les points de vente où la carte est valable et les plateformes que chacun relie. Si aucun ne relie encore de plateforme, l’éditeur indique que les clients ne verront pas le bouton. Comme les limites, ce réglage s’applique à tout le monde dès la publication.

Où les clients voient le bouton

• Sur l’écran de la carte, sous Laisser un avis, avec en premier le point de vente de leur dernière visite. Avec plusieurs points de vente, ils choisissent dans Quel point de vente ?.
• Après la validation d’un tampon ou d’une récompense, sur l’écran de scan : « Vous aimez » votre commerce, avec un bouton par plateforme et Pas maintenant.
• Sur leur pass Apple Wallet ou Google Wallet, pour trois points de vente au plus.

Le bouton mène directement à Google ou à Tripadvisor. Les clients y écrivent l’avis, avec leur propre compte.

Quand les clients sont sollicités

La demande après un tampon suit les mêmes règles pour tout le monde :

• seulement sur les cartes qui demandent des avis, dans les points de vente qui ont un lien
• pas pendant les 12 heures qui suivent l’inscription
• puis elle se met en repos pendant 60 jours après une touche sur un bouton d’avis ou sur Pas maintenant

Elle ne dépend jamais de ce qu’une personne dépense, de la fréquence de ses visites ni de ce qu’elle pourrait écrire.

Pourquoi rien n’est donné en échange d’un avis

Google et Tripadvisor interdisent tous deux de récompenser les avis et de ne solliciter que les clients satisfaits, et peuvent supprimer les avis qui enfreignent cette règle. NextStamp ne lie donc jamais un tampon, une récompense, une limite ou une campagne à un avis, et aucun écran ne permet de cibler les personnes susceptibles d’en laisser un bon. Lisez les règles des plateformes elles-mêmes dans le règlement de Google sur les avis et les conseils de Tripadvisor aux établissements.

NextStamp vérifie aussi ce que vous écrivez pour vos clients dans l’éditeur de carte, les campagnes et les éditeurs d’affiches et de carte. Quand le texte offre quelque chose en échange d’un avis, ou ne sollicite que les clients satisfaits, une note apparaît sur cet écran pour que vous le reformuliez. Elle ne vous empêche jamais d’enregistrer ni de publier.

Compter les touches

Les Statistiques affichent les touches sur les boutons d’avis, par plateforme, et non les avis : personne ne peut savoir si un client a fini d’en écrire un. Un client compte une fois par point de vente, par plateforme et par jour. Voir lire vos chiffres dans Statistiques. Pour ajouter ou modifier des points de vente, voir ajouter, modifier et archiver des points de vente.