Les pass Apple Wallet et Google Wallet

Les clients peuvent ajouter leur carte NextStamp à Apple Wallet sur iPhone ou à Google Wallet sur Android. Le pass se range à côté de leurs cartes d’embarquement et de leurs cartes bancaires, se met à jour de lui-même quand des tampons sont ajoutés et peut les prévenir quand quelque chose arrive sur la carte. Les clients qui ne l’ajoutent pas gardent leur carte dans le navigateur, où elle fonctionne de la même façon.

Votre commerce n’a rien à activer. Quelques informations dans vos réglages améliorent le pass, comme expliqué plus bas.

Comment les clients ajoutent une carte

L’écran de la carte et l’écran de scan affichent le bouton adapté au téléphone du client : Ajouter à Apple Wallet sur iPhone, iPad ou Safari sur Mac, et Ajouter à Google Wallet sur Android. Les autres navigateurs affichent les deux. Le toucher ajoute le pass ; ensuite, le bouton Apple affiche « Dans Apple Wallet ✓ » et celui de Google devient Voir dans Google Wallet.

À côté du bouton, les clients lisent ce que signifie cet ajout : la carte reste à jour dans leur wallet, et votre commerce peut les y prévenir des récompenses, des cadeaux, des promos et des offres de tampons sur cette carte, ainsi qu’avant l’expiration d’une récompense. Ils peuvent désactiver ces alertes dans leur app wallet. Ajouter la carte vaut accord pour ces alertes, et NextStamp l’enregistre.

Ce qu’affiche le pass

• Le recto : votre logo sur une vignette blanche (ou le tampon de la carte si vous n’avez pas ajouté de logo), la couleur de la carte, les tampons obtenus, dessinés avec la même grille que celle que les clients voient sur leur téléphone, et le QR code de la carte pour la caisse.
• L’échéance, si votre carte expire : « Tampons valables jusqu’au … ».
• Les détails (au verso d’un pass Apple, sous la carte dans Google Wallet) : la prochaine étape et ce qui est prêt à utiliser, comment joindre votre commerce (l’e-mail, le téléphone et le site web de vos informations d’établissement), l’adresse du support NextStamp, et les liens d’avis de trois points de vente au plus si votre carte demande des avis.

Quand il envoie une alerte

Le pass se met à jour en silence pour les tampons ordinaires. Il n’affiche une alerte que quand quelque chose arrive sur la carte :

• une récompense est prête : « Un café offert vous attend », avec « Présentez votre carte en caisse pour en profiter. »
• un niveau de fidélité est atteint : « Vous avez atteint Or »
• un cadeau de campagne arrive : « Un cadeau pour vous », avec votre message
• des tampons doublés sont activés, avec les jours et les heures
• une promo démarre, avec ses jours et ses heures, dans Google Wallet uniquement, et seulement sur les cartes ajoutées après que le texte à côté du bouton a mentionné les promos
• une récompense va expirer dans trois jours

Une carte reçoit au plus une alerte de campagne par jour, quelles que soient vos campagnes. Google Wallet affiche en outre au plus trois alertes par jour sur un même pass ; au-delà, le pass se met à jour en silence.

Près de vos points de vente

Les deux wallets peuvent faire apparaître le pass quand le client est près de l’un de vos points de vente : Apple Wallet sur l’écran verrouillé, Google Wallet sous forme de rappel à proximité. Ils utilisent les points de vente que vous avez placés sur la carte, et seulement ceux où la carte est valable. Pour placer un point de vente, ouvrez-le et touchez Le placer là où je suis pendant que vous êtes sur place. Voir ajouter, modifier et archiver des points de vente.

Améliorer le pass

• Ajoutez votre logo dans les informations de l’établissement, pour que le pass ressemble à votre commerce. Voir concevoir votre carte de fidélité.
• Ajoutez un e-mail et un téléphone sous Comment les clients vous contactent dans les informations de l’établissement. Ils figurent sur chaque pass. Voir modifier les informations de votre établissement.
• Placez vos points de vente pour que le pass puisse apparaître à proximité.

Quand vous changez votre logo, vos coordonnées ou vos liens d’avis, NextStamp met à jour tout seul chaque pass de votre commerce.

À la caisse

Rien ne change pour votre équipe. Le pass affiche le QR code de la carte : la caisse le scanne depuis Apple Wallet ou Google Wallet comme elle scanne l’écran de la carte. Quand une carte est fermée, ses pass l’indiquent : un pass Apple est marqué comme annulé et un pass Google devient inactif.

Les questions des clients

• « Ai-je besoin du pass ? » Non. La carte fonctionne de toute façon dans le navigateur, et la caisse peut scanner le code depuis le pass ou depuis l’écran de la carte.
• « Comment le retirer ? » Dans leur app wallet, ils ouvrent le pass et le suppriment. Leur carte NextStamp reste telle quelle. Voir retrouver vos cartes et montrer votre code.
• « Il ne s’ajoute pas. » S’ils voient « Trop de tentatives. Patientez quelques minutes, puis ajoutez à nouveau la carte. », il suffit d’attendre un peu.