Impostare una campagna “Ci manchi”

“Ci manchi” è una delle automazioni che fanno tornare i clienti. Una volta attiva, ogni mattina cerca i clienti in ritardo sulla loro solita visita, o che non passano da un numero di giorni che scegli tu, e mette un regalo sulla loro tessera per farli tornare. Ogni assenza vale un solo regalo, quindi nessuno lo riceve ogni giorno in cui resta lontano. La pagina sulla fidelizzazione dei clienti segue una cliente abituale per un mese in cui si fa vedere poco, e poi torna.

Impostarla

1. In Automazioni, scegli la tessera se ne hai più di una, tocca Configura accanto a “Ci manchi”, poi Configurala.
2. Controlla le parti della bozza, descritte qui sotto.
3. Tocca Attiva.

Prima che la attivi, la pagina stima quanti clienti raggiungerebbe la prima mattina. Configura tutte e… nella schermata Automazioni la attiva insieme alle altre in un colpo.

Quando un cliente non passa da un po’

Scegli quando parte il regalo:

• Quando sono in ritardo sulla loro solita visita: tempismo intelligente, dall’abitudine di ogni cliente. Un cliente che è passato almeno due volte è in ritardo quando dall’ultima visita è passato il doppio del suo solito intervallo, come minimo 7 giorni e al massimo 180. Chi viene ogni settimana manca prima di chi viene ogni mese. I clienti con una sola visita sono lasciati a Torna a trovarci.
• Quando iniziano ad allontanarsi: quando un cliente non passa da tanti giorni quanti il tuo ritmo delle visite prevede per “Si allontanano”.
• Quando diventano assenti: quando non passa da tanti giorni quanti prevede per “Assenti”.
• Dopo un numero di giorni che scegli tu: Giorni senza visita, da 7 a 365. Scegli un po’ più del solito intervallo tra due visite dei tuoi clienti abituali.

Le nuove bozze seguono l’abitudine di ogni cliente. Finché segue il tuo ritmo, se cambi il ritmo nelle Impostazioni cambia anche questo. Finché non scegli un ritmo, i giorni li decide quello del tuo settore:

Conta una visita su qualsiasi tua tessera. Un cliente che passa ancora per la tessera pranzo non si è allontanato solo perché non usa più la tessera caffè.

Non si limita ai gruppi del ritmo delle visite, perché raggiunge già i clienti che non sono più venuti. In Per chi puoi limitarla ad alcuni clienti, per esempio al tuo livello più alto o agli habitué di un punto vendita, con un regalo adatto a loro. Chi resta fuori non riceve nulla per quell’assenza. Trovi di più in far tornare i clienti con le campagne.

Cosa ricevono

In Cosa ricevono, scegli:

• Un premio, come “Caffè omaggio” (la bozza propone un pensiero adatto al tuo settore). Imposta Da usare entro su 7, 14, 30 o 90 giorni, oppure Senza limite di tempo. Le nuove bozze danno 14 giorni.
• Timbri bonus, da 1 a 10, aggiunti subito alla tessera.

Un premio con una scadenza breve funziona bene qui: dà un motivo per tornare presto, non un giorno qualsiasi.

La nota

In Informazioni di base, Nota per i clienti (facoltativa) contiene fino a 140 caratteri mostrati insieme al regalo sulla tessera e nell’avviso del wallet. La bozza dice “Ci manchi! Ecco un pensiero per la tua prossima visita.” Il Nome della campagna lo vedete solo tu e il tuo team.

Quando partono i regali

Gira una volta al giorno e manda i regali del giorno entro le 09:00 nel fuso orario della tua attività. Quando la attivi per la prima volta, ricevono un regalo anche i clienti assenti fino a 60 giorni oltre la tua impostazione, così chi si è allontanato da poco non resta escluso.

Dopo aver ricevuto il regalo, un cliente non ne riceve un altro finché non torna e poi è di nuovo in ritardo o lontano. Nessuno riceve più di un regalo o messaggio automatico in 7 giorni: se un’altra automazione gli ha dato qualcosa questa settimana, il suo aspetta una mattina successiva, e salta se torna prima. Un cliente che ha ancora un regalo da usare di una campagna non ne riceve uno nuovo; Promemoria premio glielo ricorda invece.

Sotto Misurala, Tieni 1 su 10 come gruppo di controllo è attivo nelle nuove bozze quando la tua attività ha 1.000 clienti o più: un cliente su dieci non riceve nulla, così vedi se il regalo fa tornare più persone di quante sarebbero tornate comunque. Leggi le automazioni che fanno tornare i clienti.

Vederla al lavoro

La sua pagina mostra Funziona?, che confronta chi è tornato entro 14 giorni con e senza il regalo, poi Dati, Usati per un premio, Saltati con i motivi, e ogni destinatario. Ultimo giro del mattino dice quando è stata eseguita l’ultima volta. Nelle Statistiche, la sezione Clienti per ritmo delle visite mostra quanti clienti si stanno allontanando, e un consiglio propone di attivare “Ci manchi” quando sono molti. Leggi leggere i tuoi numeri in Statistiche.

Metterla in pausa o terminarla

Metti in pausa ferma i nuovi regali finché non tocchi Riprendi. Terminala la ferma per sempre. In entrambi i casi i regali già dati restano sulle tessere dei clienti. Far tornare i clienti con le campagne spiega il resto della pagina di una campagna.