Lee tus números en Estadísticas

Estadísticas muestra cómo le va a tu tarjeta: quién vuelve, cuándo hay más movimiento, qué se usa y qué probar después. Todo sale de tus propios sellos, visitas y recompensas, sin comparativas con otros negocios. Si quieres saber qué merece la pena medir en cualquier programa de fidelidad pequeño, lee qué medir en un programa de fidelidad.

Quién ve Estadísticas

Los propietarios, administradores y encargados. Un encargado que trabaja en algunos locales solo ve los números de esos locales. El personal no ve Estadísticas.

Ábrelo desde el Resumen: el bloque Esta semana muestra las visitas, los clientes nuevos y las recompensas usadas en los últimos siete días frente a los siete anteriores, y la fila Estadísticas abre la pantalla completa.

Filtros

Una sola fila de filtros controla todas las secciones:

• Periodo: 7 días, 30 días (el valor por defecto), 90 días o 12 meses. Los totales se comparan con el periodo anterior.
• Todo, una tarjeta o un local. Un encargado limitado a algunos locales ve Todos mis locales en lugar de Todo.

Las secciones

• Consejos. Sugerencias a partir de tus propios números, como cuántos clientes se están alejando, tu día más flojo o cuántas recompensas están esperando a usarse. Los propietarios y administradores tienen un botón para ponerlos en marcha, como Empezar «Te echamos de menos» o Configurar sellos dobles. Los consejos solo usan días completos.
• Totales. Visitas, Clientes nuevos, Recompensas usadas y Repiten, la parte de las visitas que hicieron clientes que ya habían venido antes.
• Evolución. Un gráfico de visitas, clientes nuevos, sellos o recompensas usadas a lo largo del periodo.
• Clientes por ritmo de visitas. Cuántos clientes hay en cada grupo de tu ritmo de visitas: Habituales, Vuelven, Nuevos, Se alejan y Ya no vienen, con enlaces para ver cada grupo e invitar a volver a los que se alejan. Solo para todo el negocio.
• Recompensas. Ganadas, usadas y caducadas.
• Reseñas. Los toques en tus botones de reseñas de Google y Tripadvisor. Mira cómo pedir reseñas en Google y Tripadvisor.
• Horas con más movimiento. Las visitas por día y hora en las últimas 12 semanas.
• Por tarjeta y Por local. Cómo se reparten los totales.
• El equipo en la caja. Quién aprobó sellos y recompensas. Solo para propietarios y administradores.

Qué cuenta como una visita

Una visita es unirse, o un sello o una recompensa usada 15 minutos o más después de lo último que hizo el cliente. Así que tres sellos dados de una vez cuentan como una sola visita, igual que un cliente que consigue un sello y usa una recompensa en el mismo mostrador. Un regalo de campaña nunca es una visita, porque el cliente no ha venido.

La misma regla decide cuándo un cliente se ha alejado para «Te echamos de menos», así que Estadísticas y tus campañas siempre coinciden.

Toques en las reseñas, no reseñas

La sección Reseñas cuenta los toques en los botones, nunca las reseñas. Nadie puede saber si un cliente llegó a terminar de escribir una. Un cliente cuenta una vez por local, plataforma y día, por muchas veces que toque.

Descarga los números

Descargar CSV guarda los totales día a día, o mes a mes si miras 12 meses, para la vista que tienes delante. No incluye ningún dato de clientes. En la app de la pantalla de inicio del iPhone, abre el menú para compartir en su lugar.

Cuándo cambian los números

Estadísticas recoge los sellos nuevos en pocos minutos. Cuando NextStamp cambia la forma de contar algo, la pantalla puede decir «Poniéndonos al día con tu historial. Los números se completan en los próximos minutos.» mientras se recalcula. Tus sellos y tus clientes nunca se ven afectados.