Kundschaft mit Kampagnen zurückholen

Kampagnen geben deiner Kundschaft einen Grund wiederzukommen. NextStamp hat drei Arten, die du selbst startest, und sechs Automatisierungen, die von selbst laufen, jede für eine Karte, und keine verschickt eine E-Mail oder SMS. Was sie vergeben, landet mit deiner Notiz auf der Karte der Kundschaft und auf ihrem Pass in Apple Wallet oder Google Wallet, falls sie einen hinzugefügt hat. Kampagnenideen nach Branche und warum sie funktionieren, findest du unter Treue-Kampagnen, die Kundschaft zurückholen.

Kampagnen sind Sache von Inhabern und Admins: Tippe in der Übersicht unter Kunden auf Kampagnen, und darunter auf Automatisierungen. Eine Karte muss veröffentlicht sein, bevor du eine Kampagne starten kannst.

Die Arten

• Einmaliges Geschenk. Eine Prämie, Bonusstempel oder nur eine Nachricht für alle mit der Karte oder eine Gruppe davon, jetzt oder an einem Datum. Mehr unter ein einmaliges Geschenk verschicken.
• Doppelte Stempel. Zusätzliche Stempel an ruhigen Tagen oder zu ruhigen Zeiten, die die Kasse von selbst vergibt. Mehr unter doppelte Stempel an ruhigen Tagen.
• Angebot. Ein Kombi-Angebot, ein neuer Artikel oder ein Preis, den deine Kundschaft während der Laufzeit auf ihrer Karte und an der Kasse sieht und den dein Team zusammen mit den Stempeln markiert. Mehr unter ein Angebot für eine Kombi oder einen neuen Artikel.

Die Automatisierungen, Komm bald wieder, Fast geschafft, Prämien-Erinnerung, Vorsprung, Danke an Stammkunden und „Wir vermissen dich“, haben einen eigenen Bildschirm, den du oben in Kampagnen erreichst. Sie nutzen denselben Editor, dasselbe Für wen und dieselben Ergebnisse wie Kampagnen und können dazu eine Testgruppe haben, die zeigt, was sie bringen. Mehr unter Automatisierungen, die Kundschaft zurückholen und eine Kampagne „Wir vermissen dich“ einrichten.

Eine Kampagne starten

1. Tippe in Kampagnen auf Neue Kampagne.
2. Wähle Welche Art und, wenn du mehrere Karten führst, Auf welcher Karte.
3. Tippe auf Erstellen und einrichten.

Sie beginnt als Entwurf mit sinnvollen Einstellungen für deine Branche: eine Kleinigkeit passend zu deinem Geschäft, eine freundliche Notiz und Zahlen, die dazu passen, wie oft deine Kundschaft üblicherweise kommt. Nichts geht raus, bevor du sie einschaltest, du kannst also vorher alles ändern.

Während du bearbeitest, zeigt Was Kunden sehen die Karte mit deinem Geschenk oder Angebot und den Hinweis, den ein Wallet-Pass zeigen würde. Über den Buttons schätzt NextStamp, wie viele Kunden sie erreichen würde.

Für wen

Unter Für wen lässt sich jede Kampagne auf einen Teil ihrer Kundschaft beschränken. Eine Auswahl, die auf Alle bleibt, schränkt nichts ein, und jede Auswahl, die du einschaltest, muss zutreffen.

• Kunden nach Besuchsrhythmus, bei einmaligen Geschenken, doppelten Stempeln und Angeboten: Stammkunden, Kommen wieder, Neu, Bleiben weg oder Lange nicht da, jeweils mit der Zahl der Kunden mit dieser Karte. Die anderen Bedingungen stehen unter Weitere Bedingungen. Mehr unter Kunden nach Besuchsrhythmus gruppieren.
• Filialen, die sie besuchen, bei Geschenken und Automatisierungen, wenn du zwei oder mehr Filialen hast: Kunden, die eine der angekreuzten Filialen schon besucht haben (Waren schon dort), oder deren häufigste Filiale mit dieser Karte dazugehört (Meist dort).
• Treuestufe: die Treuestufen, die sie mit dieser Karte erreicht haben, und Noch keine Stufe für alle anderen.
• Besuche mit dieser Karte: Mindestens und Höchstens. Ein Besuch ist ein Kommen: Stempel, die innerhalb von 15 Minuten vergeben werden, zählen einmal.

Doppelte Stempel und Angebote legen stattdessen fest, Wo es gilt. Nur Kunden aus ihrer Gruppe bekommen sie an der Kasse und sehen sie auf ihrer Karte, und das Banner an der Kasse sagt, für wen sie sind.

Wenn du zum ersten Mal Filialen oder Besuche nutzt, zählt NextStamp vielleicht noch die früheren Besuche. Speichern kannst du schon, und das Einschalten wartet, bis die Zählung fertig ist, meist ein paar Minuten.

Was deine Kundschaft sieht

• Ein Geschenk erscheint mit deiner Notiz auf der Karte, zum Beispiel „Wir haben dich vermisst! Hier ist eine Kleinigkeit für deinen nächsten Besuch.“ Eine Prämie steht unter Einlösbar mit ihrem Ablaufdatum; Bonusstempel werden sofort eingetragen.
• Eine Nachricht erscheint als Neuigkeit von dir auf der Karte, mit Überschrift und deinem Text. Auf die Karte kommt nichts dazu.
• Doppelte Stempel erscheinen als Abzeichen auf der Karte, dem Scan-Bildschirm und an der Kasse, solange sie laufen.
• Ein Angebot erscheint mit Foto, Preis und Zeiten auf der Karte, dem Scan-Bildschirm und an der Kasse, solange es läuft.
• In Apple Wallet und Google Wallet zeigt der Pass einen Hinweis bei einem Geschenk oder wenn doppelte Stempel starten, Google Wallet auch, wenn ein Angebot beginnt. Eine Karte bekommt höchstens einen Kampagnenhinweis pro Tag.

Die Kampagnenliste

Der Bildschirm Kampagnen sortiert deine Kampagnen in Jetzt aktiv, Geplant, Pausiert, Entwürfe und Vergangen. Ist noch nichts da, schlägt er Ideen für den Anfang vor. Du kannst bis zu 20 Kampagnen gleichzeitig am Laufen haben; Automatisierungen zählen nicht mit.

Eine Kampagne, die Aufmerksamkeit braucht, zeigt Braucht dich. Das passiert, wenn das Senden immer wieder scheitert: Nichts wird doppelt vergeben, und du kannst es auf ihrer Seite erneut versuchen.

Pausieren, beenden und archivieren

Auf der Seite einer Kampagne:

• Pausieren stoppt neue Geschenke, stoppt die Bonusstempel an der Kasse oder blendet ein Angebot aus, bis du Fortsetzen tippst. Bereits vergebene Geschenke bleiben auf den Karten.
• Senden stoppen (bei einem Geschenk) oder Beenden (bei Automatisierungen, doppelten Stempeln und Angeboten) stoppt sie endgültig und verschiebt sie nach Vergangen. Wer schon ein Geschenk hat, behält es.
• Nicht senden macht aus einem geplanten Geschenk wieder einen Entwurf, bevor es rausgeht.
• Entwurf löschen entfernt eine Kampagne, die nie eingeschaltet war.
• Archivieren nimmt eine beendete Kampagne aus deiner Liste Vergangen. Bereits vergebene Geschenke bleiben auf den Karten.

Ergebnisse

Die Seite jeder Geschenkkampagne zeigt, was sie bewirkt hat:

• Vergeben: wie viele Kunden das Geschenk bekommen haben, bei einer Nachricht Gesendet.
• Eingelöst: bei einer Prämie, wie viele sie bisher eingelöst haben.
• Übersprungen: Kundschaft, die die Kampagne ausgelassen hat, mit Grund, etwa „Karte nicht aktiv“ oder „Karte voll“.
• Wallet-Hinweise: wie viele Pässe in Apple Wallet und Google Wallet sie angekündigt haben.

Unter den Zahlen steht jede einzelne Person, markiert als Noch nicht eingelöst, Eingelöst, Abgelaufen oder Storniert, und wann die Kampagne zuletzt lief. Doppelte Stempel zeigen stattdessen, wie viele Wallet-Karten sie angekündigt haben, ein Angebot, wie oft es genommen wurde. Die Wirkung auf Besuche über die Zeit zeigen dir deine Zahlen in den Auswertungen.

Tarife

Kampagnen sind in dem Tarif enthalten, mit dem jedes neue Geschäft startet. Enthält der Tarif eines Geschäfts keine automatischen Kampagnen, sagt das der Bildschirm Automatisierungen. Mehr unter Tarife und Abrechnung.