Correos de ofertas y consentimiento de los clientes

Algunos clientes quieren enterarse de tus ofertas; muchos no. NextStamp pregunta a cada cliente una vez, guarda su respuesta con las palabras que vio y le deja cambiar de opinión cuando quiera. Nunca envía correos de marketing por su cuenta: si escribes a tus clientes, lo haces con tus propias herramientas, y solo a quienes dijeron que sí.

Cómo dicen que sí tus clientes

Cuando un cliente se une a tu tarjeta, ve una casilla sin marcar junto a tus condiciones: «Quiero recibir ofertas de» tu negocio «por email», con «Opcional: tu tarjeta funciona igual.». Puede unirse tanto si la marca como si no.

La casilla solo aparece en tarjetas que recogen la dirección de correo de los clientes, e iniciar sesión en una cuenta existente nunca la marca por ellos.

Cómo cambian de opinión

En la app de clientes, en Cuenta, Ofertas por email tiene un interruptor por cada negocio cuya tarjeta tienen, cada uno con el mismo texto: tu negocio «puede enviarte ofertas por correo electrónico. Tu tarjeta funciona igual, y puedes desactivarlo cuando quieras.». La sección termina con «Nadie te envía ofertas si no las activas. Tus tarjetas funcionan igual.»

Un cliente puede activarlo o desactivarlo cuando quiera. Eliminar su cuenta lo retira.

Qué registra NextStamp

Cada cambio se guarda como un registro de consentimiento: el cliente, tu negocio, si aceptó, cuándo y qué versión del texto vio. Si el texto cambia algún día, las nuevas decisiones se registran con la nueva versión, así que siempre puedes enseñar qué aceptó cada persona.

Lo que ves tú

En la página de cada cliente, debajo de su nombre: «Acepta ofertas por email.» o «No ha aceptado ofertas por email.». Solo lo ven las personas de tu equipo que pueden ver clientes. Mira cómo buscar un cliente y ajustar sus sellos.

Lo que envía NextStamp y lo que no

• Nada de correos ni SMS de marketing. NextStamp no envía correos ni SMS a tus clientes en tu nombre, ni para campañas ni para nada.
• Las campañas llegan a la tarjeta. Los regalos y los sellos dobles aparecen en la tarjeta del cliente, y como aviso en su pase de Apple Wallet o Google Wallet si lo ha añadido. Mira cómo hacer que tus clientes vuelvan con campañas.
• Los avisos del wallet son una decisión aparte. Añadir una tarjeta a Apple Wallet o Google Wallet es el consentimiento del cliente para los avisos de esa tarjeta, registrado de la misma manera, y puede desactivarlos en su app de wallet. Mira cómo funcionan los pases de Wallet.

Escribir tú mismo a tus clientes

Si envías ofertas por correo con tu propia herramienta de envíos:

• incluye solo a los clientes cuya página diga «Acepta ofertas por email.»
• compruébalo antes de cada envío, porque tus clientes pueden desactivarlo en cualquier momento
• incluye en cada correo una forma de darse de baja
• deja de escribir a quien elimine su cuenta; su correo desaparece de tus registros

Para saber qué más guarda NextStamp de tus clientes y qué borra una eliminación, mira datos de los clientes: qué se guarda y quién lo ve.