E-mails d’offres et consentement des clients

Certains clients veulent entendre parler de vos offres ; beaucoup ne le veulent pas. NextStamp pose la question une fois à chaque client, garde une trace de sa réponse avec les mots qu’il a vus, et le laisse changer d’avis à tout moment. Il n’envoie jamais lui-même d’e-mails publicitaires : si vous écrivez à vos clients, vous le faites avec vos propres outils, et seulement à ceux qui ont dit oui.

Comment les clients disent oui

Quand un client rejoint votre carte, il voit une case non cochée à côté de vos conditions : « Envoyez-moi les offres de » votre commerce, avec « Facultatif : votre carte fonctionne dans tous les cas. » L’inscription fonctionne qu’il la coche ou non.

La case n’apparaît que sur les cartes qui recueillent l’adresse e-mail des clients, et se connecter à un compte existant ne la coche jamais à sa place.

Comment les clients changent d’avis

Dans l’app client, sous Compte, Offres par e-mail propose un interrupteur par commerce dont il a la carte, chacun avec le même texte : votre commerce « peut vous envoyer des offres par e-mail. Votre carte fonctionne dans tous les cas, et vous pouvez désactiver cette option à tout moment. » La section se termine par « Personne ne vous envoie d’offres si vous ne les activez pas. Vos cartes fonctionnent dans tous les cas. »

Un client peut l’activer ou le désactiver quand il le souhaite. Supprimer son compte retire son accord.

Ce que NextStamp enregistre

Chaque changement est enregistré comme une preuve de consentement : le client, votre commerce, s’il a accepté, quand, et quelle version du texte il a vue. Si le texte change un jour, les nouveaux choix sont enregistrés avec la nouvelle version, pour que vous puissiez toujours montrer ce qu’une personne a accepté.

Ce que vous voyez

Sur la page de chaque client, sous son nom : « Accepte les offres par e-mail. » ou « N’a pas accepté les offres par e-mail. » Seuls les membres de votre équipe qui peuvent voir les clients voient cette mention. Voir retrouver un client et corriger ses tampons.

Ce que NextStamp envoie, et ce qu’il n’envoie pas

• Aucun e-mail ni SMS publicitaire. NextStamp n’envoie ni e-mail ni SMS à vos clients en votre nom, ni pour les campagnes ni pour quoi que ce soit d’autre.
• Les campagnes arrivent sur la carte. Les cadeaux et les tampons doublés apparaissent sur la carte du client, et sous forme d’alerte sur son pass Apple Wallet ou Google Wallet s’il en a ajouté un. Voir faire revenir vos clients avec les campagnes.
• Les alertes Wallet sont un choix à part. Ajouter une carte à Apple Wallet ou Google Wallet vaut accord du client pour les alertes de cette carte, enregistré de la même façon, et il peut les désactiver dans son app wallet. Voir comment fonctionnent les pass Wallet.

Écrire vous-même à vos clients

Si vous envoyez des offres par e-mail avec votre propre outil d’envoi :

• n’incluez que les clients dont la page indique « Accepte les offres par e-mail. »
• vérifiez avant chaque envoi, car les clients peuvent désactiver l’option à tout moment
• prévoyez un moyen de se désinscrire dans chaque e-mail
• cessez d’écrire à toute personne qui supprime son compte ; son e-mail est retiré de vos données

Pour savoir ce que NextStamp garde d’autre sur les clients, et ce qu’une suppression efface, voir données clients : ce qui est conservé et qui le voit.