Email con offerte e consenso dei clienti

Alcuni clienti vogliono sapere delle tue offerte; molti no. NextStamp chiede una volta a ogni cliente, tiene traccia della risposta con le parole che ha visto, e gli permette di cambiare idea in qualsiasi momento. Non manda mai email pubblicitarie per conto suo: se scrivi ai clienti, lo fai con i tuoi strumenti, e solo a chi ha detto sì.

Come i clienti dicono sì

Quando un cliente si iscrive alla tua tessera, vede una casella non spuntata accanto alle tue condizioni: “Inviatemi offerte da” la tua attività, con “Facoltativo: la tua tessera funziona comunque.” L’iscrizione funziona sia che la spunti sia che no.

La casella compare solo sulle tessere che raccolgono l’indirizzo email dei clienti, e accedere a un account esistente non la spunta mai al posto loro.

Come i clienti cambiano idea

Nell’app per i clienti, in Account, Offerte via email ha un interruttore per ogni attività di cui hanno la tessera, ognuno con lo stesso testo: la tua attività “può inviarti offerte via email. La tua tessera funziona comunque, e puoi disattivarlo quando vuoi.” La sezione si chiude con “Nessuno ti manda offerte se non le attivi. Le tue tessere funzionano comunque.”

Un cliente può attivarlo o disattivarlo quando vuole. Eliminare l’account ritira il consenso.

Cosa registra NextStamp

Ogni modifica viene salvata come registrazione del consenso: il cliente, la tua attività, se ha accettato, quando e quale versione del testo ha visto. Se il testo cambia, le nuove scelte vengono registrate con la nuova versione, così puoi sempre mostrare cosa ha accettato una persona.

Cosa vedi tu

Nella pagina di ogni cliente, sotto il nome: “Accetta offerte via email.” oppure “Non ha accettato offerte via email.” Lo vedono solo le persone del tuo team che possono vedere i clienti. Leggi cercare un cliente e correggere i timbri.

Cosa manda NextStamp e cosa no

• Niente email o SMS pubblicitari. NextStamp non manda email o SMS ai tuoi clienti per conto tuo, né per le campagne né per altro.
• Le campagne arrivano sulla tessera. Regali e timbri doppi compaiono sulla tessera del cliente, e come avviso sul suo pass Apple Wallet o Google Wallet se l’ha aggiunto. Leggi far tornare i clienti con le campagne.
• Gli avvisi del wallet sono una scelta a parte. Aggiungere una tessera ad Apple Wallet o Google Wallet vale come consenso del cliente agli avvisi di quella tessera, registrato allo stesso modo, e può disattivarli nell’app del wallet. Leggi come funzionano i pass del wallet.

Scrivere tu ai clienti

Se mandi offerte via email con un tuo strumento di invio:

• includi solo i clienti la cui pagina dice “Accetta offerte via email.”
• controlla prima di ogni invio, perché i clienti possono disattivarlo in qualsiasi momento
• metti in ogni email un modo per disiscriversi
• smetti di scrivere a chi elimina l’account; la sua email viene tolta dai tuoi dati

Per cos’altro conserva NextStamp sui clienti, e cosa cancella un’eliminazione, leggi dati dei clienti: cosa si conserva e chi li vede.