Dati dei clienti: cosa si conserva e chi li vede

NextStamp conserva quello che serve per far funzionare una tessera fedeltà e niente di più. Questo articolo spiega cosa si conserva dei tuoi clienti, chi nel tuo team può vederlo e cosa succede quando un cliente se ne va.

Cosa conserva NextStamp di un cliente

• Il suo account. Nome ed email, e una password conservata solo come hash con salt. Chi accede con Google non ha una password NextStamp.
• Le sue tessere. Per ogni tessera: timbri, premi, regali, correzioni e quando è successo ciascuno, e in quale punto vendita.
• Le sue scelte. Se ha accettato le email con offerte di ogni attività, con le parole che ha visto, e se ha aggiunto una tessera ad Apple Wallet o Google Wallet accettandone gli avvisi.
• I tocchi sulle recensioni. Il fatto che abbia toccato un pulsante di recensione, contato una volta per punto vendita, piattaforma e giorno. Mai se ha scritto una recensione, né cosa diceva.

La fotocamera del telefono del cliente si usa solo sul suo telefono per leggere i codici. NextStamp non raccoglie la sua posizione.

Cosa vede la tua attività

Quando un cliente si iscrive alla tua tessera, gli viene detto, accanto alle tue condizioni, che condivide nome ed email con la tua attività. La tua attività vede:

• il suo nome (o “Cliente senza nome”) e la sua email
• quando si è iscritto e l’ultima visita
• le sue tessere da te, i suoi timbri, premi e la cronologia
• se accetta le tue offerte via email

Non vedi mai la sua password, le sue altre attività o le sue tessere altrove.

Chi lo vede nel tuo team

Titolari e amministratori sempre. I manager sì, a meno che tu non lo disattivi per loro, e lo staff solo se lo attivi. L’impostazione è Vedere i clienti e la loro cronologia, persona per persona, in Impostazioni → Team. Alla cassa, chiunque ci lavori vede nome e tessera del cliente mentre lo serve. Leggi cercare un cliente e correggere i timbri.

Cosa resta fuori dalle esportazioni

Le Statistiche mostrano solo numeri. Il loro CSV contiene totali per giorno o per mese, senza nomi, email o qualcosa che identifichi un cliente.

Cosa contiene un codice QR

Le locandine e le tessere dei clienti portano un link con un riferimento casuale. Dentro non ci sono nome, email o numero di timbri. Il codice della tessera di un cliente apre la sua tessera solo per lui o per il tuo team alla cassa.

Quando un cliente toglie la tua tessera

Un cliente può toccare Togli dalle mie tessere in qualsiasi momento. La tessera si chiude e non raccoglie più timbri, e timbri e premi restano nel caso torni. I tuoi dati mostrano ancora la sua cronologia con te.

Quando un cliente elimina l’account

Eliminare un account NextStamp:

• lo disconnette ovunque, e l’account non si può più usare
• elimina ogni tessera che ha, con ogni timbro, premio e regalo che contiene
• elimina il suo nome, la sua email, le sue scelte sul consenso e la cronologia da ogni attività a cui si era iscritto
• lo toglie da ogni team in cui lavora

Sparisce dal tuo elenco clienti e dalla sua cronologia. Le tue Statistiche tengono i suoi totali, come i timbri dati il mese scorso, che non nominano nessuno; un cliente che ha eliminato l’account non conta più in nessun gruppo del ritmo delle visite. Le richieste di timbro vengono eliminate 30 giorni dopo essere state fatte. Leggi eliminare il tuo account o la tua attività.

Quando elimini la tua attività

Eliminare la tua attività cancella tutto quello che contiene, clienti compresi, in pochi minuti. I tuoi clienti tengono il loro account NextStamp e le tessere di altre attività. Leggi eliminare il tuo account o la tua attività.

Se un cliente chiede dei suoi dati

I clienti possono cambiare nome e password, disattivare le email con offerte ed eliminare l’account da soli, da Account. Per tutto il resto, come una copia di ciò che si conserva su di loro, possono scrivere a support@nextstamp.app. Indirizzali a gestire o eliminare il tuo account.