Configurer NextStamp étape par étape

NextStamp met votre carte de fidélité dans le téléphone de vos clients. Vous concevez la carte, vous imprimez une affiche pour le comptoir, et votre équipe valide chaque tampon à la caisse. Vos clients n’ont aucune app à télécharger, et rien n’est à brancher sur votre terminal de paiement ou votre logiciel de caisse. Pour la vue d’ensemble, lisez comment NextStamp fonctionne pour les clients et l’équipe. Cet article décrit la mise en place, dans l’ordre où vous la ferez.

Comment tout s’articule

• Votre commerce est le compte auquel tout appartient. Vous en êtes le propriétaire.
• Les points de vente sont les lieux où les clients collectent des tampons : une boutique, ou plusieurs.
• Une carte est votre carte à tampons : combien de tampons la remplissent, ce qu’ils font gagner et les règles qui les encadrent.
• Les affiches portent un QR code pour chaque carte dans chaque point de vente. L’affiche de caisse se place là où l’on paie.
• La caisse est l’écran dont votre équipe se sert pour valider les tampons, scanner les cartes des clients et remettre les récompenses. Elle fonctionne dans le navigateur de n’importe quel téléphone, tablette ou ordinateur.

1. Créez votre compte et votre commerce

1. Allez sur créer votre compte professionnel et saisissez votre nom, votre e-mail et un mot de passe d’au moins 12 caractères, ou utilisez Continuer avec Google.
2. Sur Configurez votre commerce, ajoutez votre logo si vous en avez un, puis le nom du commerce, Quel type de commerce ?, votre fuseau horaire et votre devise.
3. Touchez Créer mon commerce.

Quand le nom du commerce dit clairement de quel type il s’agit, par exemple « Clip Joint Barbers », NextStamp le choisit pour vous. Vérifiez ce choix : il oriente les brouillons de campagne que NextStamp propose. Choisissez le fuseau horaire avec soin, car les limites quotidiennes de tampons repartent à zéro à minuit dans ce fuseau. La devise ne peut plus être changée une fois définie.

Votre commerce s’ouvre sur son Aperçu. La première fois, le guide de démarrage s’ouvre avec lui : comment fonctionne NextStamp, puis les quatre étapes ci-dessous, avec un bouton pour chacune. Tant que la mise en place n’est pas finie, l’Aperçu affiche aussi les quatre étapes, avec un bouton pour la suivante. Touchez Guide en haut de l’Aperçu pour rouvrir le guide, ou Faire la visite pour faire le tour de l’écran.

2. Ajoutez votre point de vente

L’étape 1 est Ajoutez votre point de vente. Donnez-lui un nom que vos clients reconnaîtront, comme la rue où il se trouve, et son adresse. Ajouter, modifier et archiver des points de vente explique le reste, y compris comment le placer sur la carte.

3. Concevez et publiez votre carte

L’étape 2 est Concevez et publiez votre carte. Touchez Nouvelle carte, donnez-lui un nom (par exemple « Carte café ») et touchez Créer et la concevoir. L’éditeur s’ouvre avec des réglages par défaut raisonnables : 10 tampons pour remplir la carte, un tampon par visite et cinq par jour.

Ajoutez la récompense de la carte pleine, puis touchez Publier. Les clients ne peuvent pas rejoindre la carte avant sa publication. Créer et publier votre première carte passe chaque champ en revue.

4. Imprimez votre affiche de caisse

L’étape 3 est Installez votre affiche de caisse. Une fois la carte en ligne, sa page comporte une section Affiches. Touchez Imprimer sur l’affiche de caisse et placez-la à hauteur des yeux, là où les clients paient. Imprimer et gérer vos affiches présente l’affiche de caisse et l’affiche de vitrine.

5. Testez avec votre propre téléphone

1. Ouvrez l’onglet Tamponner sur le téléphone ou la tablette que vous utiliserez au comptoir. Avec plusieurs points de vente, vérifiez celui qui est indiqué en haut, et touchez-le pour en changer.
2. Avec un autre téléphone, scannez l’affiche de caisse avec l’appareil photo. Créez un compte client ou connectez-vous, puis rejoignez votre carte.
3. La demande arrive sur la caisse avec un son. Vérifiez que le code de quatre caractères est le même sur les deux écrans et touchez Valider 1 tampon.

Le téléphone du client affiche « Tampon ajouté ! ». C’est exactement le parcours que suivront vos clients. Les demandes de tampon depuis l’affiche de caisse l’explique en détail.

C’est l’étape 4, Donnez votre premier tampon. Une fois faite, l’Aperçu affiche Ouvrir la caisse à la place des étapes.

6. Invitez votre équipe

Ouvrez Réglages, puis Équipe, et touchez Inviter quelqu’un. Choisissez le rôle de la personne et les points de vente où elle travaille, puis envoyez-lui le lien. Le personnel peut valider des tampons et remettre des récompenses à la caisse ; les managers peuvent aussi voir les clients et corriger des tampons. Inviter votre équipe détaille les rôles et les liens.

Et ensuite

• Définissez des limites de tampons par visite et par jour adaptées à votre métier.
• Décidez ce que fait le premier scan d’un nouveau client.
• Reliez votre fiche Google ou Tripadvisor pour que vos clients voient un bouton Laisser un avis. Voir demander des avis Google et Tripadvisor.
• Quand vos clients commencent à revenir, essayez une campagne. Faire revenir vos clients avec les campagnes présente les quatre types.