Lo que ven tus clientes

Tus clientes nunca descargan una app. NextStamp se abre en el navegador de su móvil desde tu cartel, y todo lo que necesitan está en una sola cuenta que sirve en cualquier negocio que use NextStamp. Esto es lo que ven, para que puedas echarles una mano en el mostrador.

Antes de unirse

Al escanear tu cartel de caja o tu cartel de escaparate con la cámara del móvil se abre tu tarjeta. Arriba aparecen tu logo, el nombre de tu negocio y del local y el nombre de la tarjeta. Debajo, la tarjeta dice qué ofrece, por ejemplo «Junta 10 sellos: Un café gratis», con los sellos de bienvenida, las recompensas por el camino y los niveles que tenga. Después vienen sus reglas, como «Hasta 1 sello por visita» o «Solo en Calle Mayor».

A quien no ha iniciado sesión se le pide crear una cuenta o iniciar sesión. Para crear una cuenta basta con nombre, correo y contraseña, o con Continuar con Google, y así se une a tu tarjeta al mismo tiempo. Al unirse siempre ve antes las condiciones de tu tarjeta, y puede marcar que quiere recibir ofertas de tu negocio por correo si le apetece. La casilla está sin marcar salvo que la marque.

Pedir un sello

Cuando un cliente que ya tiene tu tarjeta escanea el cartel de caja, la pantalla envía sola una solicitud de sello a tu caja y muestra:

• «Tu petición de sello está en la caja. Enseña este código al personal:»
• un código grande de cuatro caracteres, que también aparece en tu caja para que tu equipo compruebe que coinciden
• «Esperando aprobación…», con un enlace Cancelar la petición

En cuanto tu equipo la aprueba, el móvil dice «¡Sello añadido!» y la tarjeta se rellena. Si la rechazan, aparece «No aprobado en la caja» con el motivo que haya elegido tu equipo. En solicitudes de sello desde el cartel de caja se explica la parte de la caja.

Después de una aprobación, una tarjeta que pide reseñas puede mostrar «¿Te gusta» tu negocio, con un botón para dejarte una reseña en Google o Tripadvisor y otro de Ahora no. Mira cómo pedir reseñas en Google y Tripadvisor.

Mis tarjetas

Tus clientes encuentran todas sus tarjetas en Mis tarjetas. Primero salen las recompensas listas para usar, con su fecha de caducidad. Luego sus tarjetas, de una en una: se pasa de una a otra deslizando hacia los lados, y debajo de la tarjeta que se ve aparece su progreso, como «3 de 10 sellos · Faltan 7 para Un café gratis», y Enseñar tarjeta. También sale un aviso cuando ha llegado un regalo, cuando hay sellos dobles o cuando los sellos tienen fecha límite, además de las ofertas de la tarjeta. Una tarjeta que queda a un lado con una recompensa esperando lleva una insignia de regalo. Tus recompensas por el camino aparecen bajo la tarjeta en el orden de los sellos, y la tarjeta nombra cada recompensa bajo su sello salvo que lo hayas desactivado en el diseñador de la tarjeta.

La pantalla de cada tarjeta

Al tocar una tarjeta se abre su pantalla:

• Enseñar tarjeta: un código QR con su código de doce caracteres debajo, para que tu equipo lo escanee en la caja.
• Listas para usar: las recompensas que se pueden usar ya.
• Recompensas de esta tarjeta: cada recompensa por el camino y la de la tarjeta completa, conseguida, siguiente o más adelante. Si has cambiado la tarjeta después de que empezara su ronda, una nota explica qué trae su próxima tarjeta, porque la ronda en curso conserva sus sellos y recompensas.
• Hitos: tus niveles de fidelidad, si tienes, y lo que le falta para cada uno.
• Sobre esta tarjeta: la descripción, las reglas, las condiciones y la fecha en que se unió.
• Contactar con tu negocio: el correo, el teléfono y la web de tus datos del negocio.
• Deja una reseña, si tus locales enlazan una página de Google o Tripadvisor.
• Actividad: cada sello, recompensa y corrección explicados con palabras sencillas, como «+1 sello» o «Usada: Un café gratis».
• Quitar de mis tarjetas, que cierra la tarjeta hasta que vuelva a escanear tu cartel.

Apple Wallet y Google Wallet

En iPhone, iPad y Safari en un Mac, la pantalla de la tarjeta ofrece Añadir a Apple Wallet, y en Android Añadir a Google Wallet. El pase se actualiza solo a medida que se añaden sellos y puede avisar cuando una recompensa está lista o llega un regalo. Quien no lo añade sigue teniendo su tarjeta en el navegador. En cómo funcionan los pases de Wallet tienes los detalles.

Fechas límite y ofertas

Si tu tarjeta caduca, su fecha límite aparece en la tarjeta, en la caja y en el pase como «Los sellos valen hasta el …», seguida de un aviso de última oportunidad durante el tiempo de gracia. Los regalos de las campañas aparecen en la tarjeta con tu nota, los sellos dobles se ven como una insignia mientras están activos, y una oferta aparece con su foto, su precio y su horario, también en la pantalla de escaneo.

Dónde encuentran ayuda tus clientes

Envía a tus clientes a la sección Para tus clientes de este centro de ayuda. Explica cómo unirse, conseguir sellos, usar recompensas y gestionar su cuenta, con sus propias palabras.