Modifier une carte en ligne : brouillons et publication

Une fois que des clients ont votre carte, la modifier demande un peu de soin : quelqu’un à mi-chemin d’un café offert ne doit pas voir les règles changer en cours de route. NextStamp s’en charge en vous faisant modifier un brouillon à côté de la carte en ligne, puis en appliquant chaque type de changement de la façon la plus juste à la publication.

Commencer un brouillon

Ouvrez la carte depuis Aperçu → Cartes de fidélité. Une carte en ligne affiche ses réglages actuels, un par ligne : la récompense, les récompenses en chemin, ce que reçoivent les nouveaux clients, où elle est valable, les limites, l’expiration et si elle demande des avis, avec les conditions en dessous. Touchez Modifier la carte.

L’éditeur ouvre un brouillon. Tant qu’il existe :

• la page de la carte indique « Vous avez des modifications non publiées. Les clients voient la carte actuelle jusqu’à la publication. »
• la carte affiche En ligne · modifications dans l’Aperçu
• les clients et votre caisse continuent d’utiliser la carte en ligne exactement telle qu’elle était

Enregistrer le brouillon garde vos modifications pour plus tard. Seuls les propriétaires et les administrateurs peuvent modifier une carte.

Publier les modifications

Touchez Publier les modifications. NextStamp vérifie d’abord chaque règle, puis vous demande de confirmer, car une carte en ligne concerne des personnes qui l’ont déjà. La confirmation explique ce qui va se passer et ajoute une ligne qui nomme chaque point de vente d’où vous avez retiré la carte.

Après votre confirmation, la page indique : « Publiée. Les nouveaux clients ont ces changements dès maintenant ; les limites s’appliquent à tous. »

Ce qui change pour qui

La règle générale : les règles du comptoir (limites, lieu de validité, avis) s’appliquent à tout le monde tout de suite, tandis que ce qui façonne un tour (tampons, récompenses, expiration) s’applique aux tours commencés à partir de maintenant. Les clients en plein tour gardent leur tour actuel jusqu’à ce qu’il soit plein ou qu’il reparte à zéro, si bien que personne ne perd les tampons qu’il a déjà.

Abandonner un brouillon

Vous avez changé d’avis ? Annuler les modifications demande « Annuler vos modifications ? », puis remet la carte dans l’état que voient les clients. Vos modifications non publiées sont supprimées.

Les changements qui n’ont pas besoin de publication

• Les niveaux de fidélité s’enregistrent tout de suite. Voir ajouter des niveaux à une carte.
• Les affiches et les tags NFC se gèrent sur la page de la carte à tout moment.
• Le premier scan est un réglage valable pour tout le commerce, dans les Réglages, et ne fait pas partie de la carte. Voir choisir ce que fait le premier scan.
• Votre logo fait partie des informations de votre établissement.

Les bonnes habitudes

• Prévenez votre équipe avant de durcir une limite, pour qu’elle ne soit pas surprise à la caisse quand un deuxième tampon est refusé.
• Si vous augmentez le nombre de tampons pour remplir la carte, prévoyez une compensation, comme une récompense en chemin, pour que le nouveau tour paraisse juste.
• Quand vous changez ce que donne la carte, dites-le au comptoir. Les clients voient la nouvelle récompense à leur prochain tour, et un mot de votre équipe l’explique.

Pour les limites elles-mêmes, voir limites de tampons par visite et par jour. Pour l’expiration, voir faire expirer une carte.