Ajouter des niveaux de fidélité à une carte

Les niveaux de fidélité sont des badges pour vos habitués. Ils comptent chaque tampon qu’un client a collecté sur une carte, sur tous les tours qu’il a remplis : quelqu’un qui a rempli la carte cinq fois continue de progresser même quand chaque tour repart de zéro. Atteindre un niveau peut s’accompagner d’une récompense. Pour la réflexion derrière les programmes à paliers, lisez le guide des programmes de fidélité à niveaux.

Ajouter un niveau

Les niveaux se trouvent sur la page de la carte, sous l’éditeur de carte, dans Niveaux de fidélité. Les propriétaires et les administrateurs peuvent les modifier.

1. Ouvrez l’Aperçu, touchez la carte sous Cartes de fidélité et faites défiler jusqu’à Niveaux de fidélité.
2. Touchez Ajouter un niveau.
3. Remplissez :
   • Nom du niveau, jusqu’à 24 caractères, comme « Or ».
   • Tampons au total, le total qui permet de l’atteindre, comme 50.
   • Récompense à l’arrivée, comme « Un gâteau offert ».
   • Expire, le temps dont ils disposent pour utiliser cette récompense.
4. Touchez Ajouter le niveau.

Les niveaux s’enregistrent tout de suite : contrairement au reste de la carte, ils n’attendent pas la publication.

Chaque niveau apparaît dans la liste avec son nom et le nombre de tampons qu’il demande, par exemple « Or après 50 tampons », avec sa récompense et son expiration en dessous.

Ce que voient les clients

Les clients voient vos niveaux avant de s’inscrire (« Or après 50 tampons au total »). Une fois un niveau atteint, il s’affiche à côté de leur progression sur la carte et à la caisse, où votre équipe le voit sous forme d’étiquette près du nom du client. S’ils ont ajouté la carte à Apple Wallet ou Google Wallet, le pass les prévient : « Vous avez atteint Or ».

La récompense du niveau arrive sur leur carte comme n’importe quelle autre, sous Prêtes à utiliser, avec sa date limite.

Les clients qui ont déjà dépassé un nouveau niveau

Si vous ajoutez un niveau que certains clients ont déjà dépassé, ils l’obtiennent à leur prochain tampon. Personne ne l’obtient rétroactivement sans passer en boutique, et personne n’est oublié.

Modifier ou retirer un niveau

Touchez un niveau pour changer son nom, ses tampons, sa récompense ou son expiration, puis touchez Enregistrer le niveau.

Retirer ce niveau le supprime pour l’avenir : plus personne ne l’atteint, et tous ceux qui l’ont déjà gardent le badge et la récompense éventuellement gagnée.

Fixer des seuils raisonnables

Les niveaux fonctionnent le mieux quand le premier est accessible en quelques mois pour un habitué, et que les suivants marquent une vraie fidélité. Compter en tampons reste simple : si votre carte se remplit en 10 tampons, un niveau à 50 correspond à cinq cartes pleines.

Les niveaux appartiennent à une seule carte. Si vous proposez plusieurs cartes, chacune a les siens. Voir proposer plusieurs cartes.