Adicionar níveis de fidelização a um cartão

Os níveis de fidelização são distintivos para os teus clientes habituais. Contam todos os carimbos que um cliente juntou num cartão, em todas as rondas que encheu, por isso quem já encheu o cartão cinco vezes continua a subir mesmo quando cada ronda recomeça. Chegar a um nível pode trazer uma recompensa. Para a lógica dos programas por níveis, lê o guia dos programas de fidelização por níveis.

Adicionar um nível

Os níveis ficam na página do cartão, por baixo do editor, em Níveis de fidelização. Proprietários e administradores podem alterá-los.

1. Abre o Resumo, toca no cartão em Cartões de fidelização e desliza até Níveis de fidelização.
2. Toca em Adicionar um nível.
3. Preenche:
   • Nome do nível, até 24 caracteres, como «Ouro».
   • Carimbos no total, o total que o alcança, como 50.
   • Recompensa ao alcançá-lo, como «Um bolo grátis».
   • Expira, quanto tempo têm para usar essa recompensa.
4. Toca em Adicionar nível.

Os níveis ficam guardados logo: ao contrário do resto do cartão, não esperam pela publicação.

Cada nível aparece na lista com o nome e os carimbos que pede, por exemplo «Ouro após 50 carimbos», com a recompensa e a validade por baixo.

O que os clientes veem

Os clientes veem os teus níveis antes de aderir («Ouro após 50 carimbos no total»). Quando chegam a um, o nível aparece ao lado do progresso no cartão e na caixa, onde a tua equipa o vê como etiqueta ao lado do nome do cliente. Se adicionaram o cartão à Apple Wallet ou à Google Wallet, o passe avisa-os: «Chegaste a Ouro».

A recompensa do nível chega ao cartão como qualquer outra, em Prontas a usar, com a sua data de validade.

Clientes que já passaram um nível novo

Se adicionares um nível que alguns clientes já passaram, recebem-no com o próximo carimbo. Ninguém o recebe retroativamente sem lá ir, e ninguém fica de fora.

Alterar ou retirar um nível

Toca num nível para mudar o nome, os carimbos, a recompensa ou a validade, e toca em Guardar nível.

Retirar este nível tira-o para o futuro: mais ninguém o alcança, e quem já o tem fica com o distintivo e com a recompensa que ganhou.

Definir patamares sensatos

Os níveis funcionam melhor quando o primeiro está ao alcance de um cliente habitual em poucos meses, e os seguintes marcam uma fidelidade a sério. Contar em carimbos mantém tudo simples: se o teu cartão enche com 10 carimbos, um nível nos 50 corresponde a cinco cartões cheios.

Os níveis pertencem a um cartão. Se tiveres mais do que um cartão, cada um tem os seus. Vê ter mais do que um cartão.