Definir a validade de um cartão, com tolerância

A validade do cartão define quanto tempo um cliente tem para completar uma ronda antes de os carimbos por completar voltarem a zero. É opcional: os cartões novos nunca expiram. Só expiram os carimbos por completar. As recompensas que um cliente já ganhou mantêm-se, e cada recompensa tem a sua própria validade. Para perceber quando a validade ajuda e quando afasta os clientes habituais, lê o guia sobre a validade dos cartões de fidelização.

Escolher como o cartão expira

No editor do cartão, em Limites e regras, Validade do cartão tem quatro opções:

• Nunca. Os cartões nunca expiram. Os clientes podem juntar carimbos com calma.
• Fixa. O cartão expira um tempo definido depois do seu primeiro carimbo. Boa para desafios mensais. A contagem começa no primeiro carimbo da ronda, por isso um cartão vazio nunca perde tempo.
• Contínua. O cartão expira um tempo definido depois do último carimbo do cliente. Cada visita recomeça a contagem, o que incentiva visitas regulares.
• Mês do calendário. O cartão volta a zero no dia 1 de cada mês, ou funciona uma só vez entre duas datas.

Para Fixa e Contínua, escolhe uma Duração da validade: 1 mês, 3 meses, 6 meses, 1 ano, ou Dias, com um número de 1 a 730.

Cartões com Mês do calendário

Um cartão com Mês do calendário volta a zero à meia-noite do dia 1, no fuso horário do teu negócio. O editor mostra qual é esse fuso.

Deixa Quando funciona vazio e volta a zero todos os meses, enquanto o mantiveres ativo. Marca Dar um primeiro mês completo a quem adere tarde para quem adere na última semana de um mês manter os carimbos durante todo o mês seguinte, em vez de os perder poucos dias depois de aderir.

Define um Primeiro dia e um Último dia para algo pontual, como um cartão de Natal ou de São Valentim que começa e acaba sozinho. Este mês e Próximo mês preenchem as duas datas com um toque, e Limpar datas tira-as. Os clientes podem aderir antes do primeiro dia, mas os carimbos só contam entre as duas datas. Antes de começar, os pedidos são recusados com «Este cartão começa a» e a data; depois de acabar, com «Este cartão terminou a» e a data.

Tolerância

A Tolerância dá tempo extra antes de um cartão voltar a zero: 24 horas, 48 horas (recomendado) ou 72 horas. Os clientes veem o prazo e depois uma nota de última oportunidade durante a tolerância. Um cartão com datas não tem tolerância: termina no último dia.

O que os clientes veem

Antes de aderir, os clientes leem a validade em palavras simples ao lado das tuas condições, por exemplo «Tens 3 meses a partir do primeiro carimbo para completar o cartão», «Os carimbos voltam a zero 3 meses depois da tua última visita» ou «Os carimbos voltam a zero no dia 1 de cada mês».

Quando têm carimbos, o prazo aparece no cartão, na caixa e no passe da wallet:

• «Os carimbos valem até 3 dez.»
• durante a tolerância, «Última oportunidade: passa por cá até 5 dez. para manteres os teus carimbos»

Quando uma ronda volta a zero, a atividade do cartão diz quantos carimbos expiraram, e o cartão recomeça do zero.

Quando uma alteração se aplica

A validade faz parte das condições do cartão, por isso uma alteração só se aplica às rondas começadas depois de a publicares. Os clientes a meio mantêm o prazo com que começaram. Ninguém perde carimbos que já tem por teres mudado a definição.

Uma exceção: num cartão com datas, os dias vêm sempre do cartão publicado. Se publicares um último dia mais tarde, as rondas já abertas continuam até à nova data.

A validade das recompensas é outra coisa

O tempo que um cliente tem para usar uma recompensa define-se em cada recompensa: Nunca expira, ou 1, 3 ou 6 meses, ou 1 ano depois de ganha. Os clientes veem «Usar até» com a data, e um passe na Apple Wallet ou na Google Wallet lembra-os três dias antes de uma recompensa expirar. Vê criar e publicar o teu primeiro cartão.