Impostare la scadenza di una tessera

La scadenza della tessera stabilisce quanto tempo ha un cliente per completare un giro prima che i timbri non completati si azzerino. È facoltativa: le nuove tessere non scadono mai. Scadono solo i timbri non completati. I premi che un cliente ha già ottenuto restano, e ogni premio ha la sua scadenza. Per capire quando la scadenza aiuta e quando allontana i clienti abituali, leggi la guida alla scadenza delle tessere fedeltà.

Scegli come scade la tessera

Nell’editor della tessera, in Limiti e regole, Scadenza della tessera offre quattro scelte:

• Mai. Le tessere non scadono mai. I clienti possono raccogliere timbri con calma.
• Fissa. La tessera scade dopo un certo tempo dal suo primo timbro. Ottima per sfide mensili. Il conto parte dal primo timbro del giro, quindi una tessera che resta vuota non perde mai tempo.
• Continua. La tessera scade dopo un certo tempo dall’ultimo timbro del cliente. Ogni visita fa ripartire il conto, il che incoraggia visite regolari.
• Mese di calendario. La tessera si azzera il 1° di ogni mese, oppure vale una sola volta tra due date.

Per Fissa e Continua, scegli una Durata della scadenza: 1 mese, 3 mesi, 6 mesi, 1 anno, oppure Giorni, con un numero da 1 a 730.

Le tessere a mese di calendario

Una tessera a mese di calendario si azzera a mezzanotte del 1°, nel fuso orario della tua attività. L’editor indica quale fuso è.

Lascia vuoto Periodo e si azzera ogni mese, finché la tieni attiva. Spunta Dai un primo mese intero a chi si iscrive tardi così chi si iscrive nell’ultima settimana di un mese tiene i suoi timbri per tutto il mese successivo, invece di vederli azzerati pochi giorni dopo l’iscrizione.

Imposta un Primo giorno e un Ultimo giorno per una tessera occasionale, come una tessera di Natale o di San Valentino che parte e si ferma da sola. Questo mese e Il mese prossimo compilano le due date con un tocco, e Cancella le date le toglie. I clienti possono iscriversi prima del primo giorno, ma i timbri contano solo tra le due date. Prima dell’inizio, le richieste vengono rifiutate con “Questa tessera inizia il” e la data; dopo la fine, con “Questa tessera è terminata il” e la data.

Tolleranza

La Tolleranza dà tempo in più prima che una tessera si azzeri: 24 ore, 48 ore (consigliato) o 72 ore. I clienti vedono la loro scadenza, poi un avviso di ultima occasione durante la tolleranza. Una tessera con date non ha tolleranza: termina il suo ultimo giorno.

Cosa vedono i clienti

Prima di iscriversi, i clienti leggono la scadenza in parole semplici accanto alle tue condizioni, per esempio “Hai 3 mesi dal primo timbro per completare la tessera”, “I timbri si azzerano 3 mesi dopo la tua ultima visita” oppure “I timbri si azzerano il 1° di ogni mese”.

Quando hanno dei timbri, la scadenza compare sulla loro tessera, alla cassa e sul loro pass del wallet:

• “I timbri valgono fino al 3 dic”
• durante la tolleranza, “Ultima occasione: passa entro il 5 dic per non perdere i timbri”

Quando un giro si azzera, l’attività della tessera dice quanti timbri sono scaduti, e la tessera riparte da zero.

Quando vale una modifica

La scadenza fa parte delle condizioni della tessera, quindi una modifica vale solo per i giri iniziati dopo la pubblicazione. I clienti già a metà tengono la scadenza con cui avevano iniziato. Nessuno perde i timbri che ha già perché hai cambiato l’impostazione.

Un’eccezione: su una tessera con date, i giorni vengono sempre dalla tessera pubblicata. Se pubblichi un ultimo giorno più avanti, i giri già aperti continuano fino alla nuova data.

La scadenza dei premi è un’altra cosa

Quanto tempo ha un cliente per usare un premio si imposta con ogni premio: Non scade mai, oppure 1, 3 o 6 mesi, oppure 1 anno dopo averlo ottenuto. I clienti vedono “Da usare entro il” con la data, e un pass in Apple Wallet o Google Wallet glielo ricorda tre giorni prima che un premio scada. Leggi creare e pubblicare la tua prima tessera.