Eine Karte ablaufen lassen, mit Kulanzzeit

Der Ablauf einer Karte legt fest, wie lange jemand Zeit hat, eine Runde zu füllen, bevor unvollständige Stempel verfallen. Er ist optional: Neue Karten laufen nie ab. Es verfallen nur unvollständige Stempel. Bereits verdiente Prämien bleiben erhalten, und jede Prämie hat ihre eigene Einlösefrist. Wann ein Ablauf hilft und wann er Stammgäste vergrault, liest du im Ratgeber zum Ablauf von Kundenkarten.

Festlegen, wie die Karte abläuft

Im Karteneditor bietet Ablauf der Karte unter Limits & Regeln vier Möglichkeiten:

• Nie. Karten laufen nie ab. Deine Kundschaft kann sich beim Sammeln Zeit lassen.
• Fest. Die Karte läuft eine festgelegte Zeit nach ihrem ersten Stempel ab. Gut für Monats-Challenges. Die Uhr startet mit dem ersten Stempel der Runde, eine leere Karte verliert also keine Zeit.
• Fortlaufend. Die Karte läuft eine festgelegte Zeit nach dem letzten Stempel ab. Jeder Besuch startet die Uhr neu, das fördert regelmäßige Besuche.
• Kalendermonat. Die Karte beginnt am 1. jedes Monats neu oder läuft einmalig zwischen zwei Daten.

Für Fest und Fortlaufend wählst du eine Ablaufdauer: 1 Monat, 3 Monate, 6 Monate, 1 Jahr oder Tage, mit einer Zahl von 1 bis 730.

Karten nach Kalendermonat

Eine Karte nach Kalendermonat beginnt um Mitternacht am 1. neu, in der Zeitzone deines Geschäfts. Der Editor zeigt dir, welche Zeitzone das ist.

Lässt du Laufzeit leer, beginnt sie jeden Monat neu, solange du sie laufen lässt. Hake Späteinsteigern einen vollen ersten Monat geben an, damit jemand, der in der letzten Woche eines Monats mitmacht, seine Stempel den ganzen nächsten Monat über behält, statt wenige Tage nach der Anmeldung wieder bei null zu stehen.

Setze einen Erster Tag und einen Letzter Tag für eine einmalige Aktion, etwa eine Weihnachts- oder Valentinskarte, die von selbst beginnt und endet. Dieser Monat und Nächster Monat füllen beide Daten mit einem Tippen, Daten löschen entfernt sie. Mitmachen geht schon vor dem ersten Tag, Stempel zählen aber nur zwischen den beiden Daten. Vor dem Start werden Anfragen mit „Diese Karte startet am“ und dem Datum abgelehnt, nach dem Ende mit „Diese Karte ist am … ausgelaufen“.

Kulanzzeit

Die Kulanzzeit gibt zusätzliche Zeit, bevor eine Karte verfällt: 24 Stunden, 48 Stunden (empfohlen) oder 72 Stunden. Deine Kundschaft sieht ihre Frist und während der Kulanzzeit einen Hinweis auf die letzte Chance. Eine Karte mit festen Daten hat keine Kulanzzeit: Sie endet an ihrem letzten Tag.

Was deine Kundschaft sieht

Vor dem Mitmachen liest deine Kundschaft den Ablauf in einfachen Worten neben deinen Bedingungen, zum Beispiel „Ab dem ersten Stempel hast du 3 Monate Zeit, deine Karte zu füllen“, „Stempel verfallen 3 Monate nach deinem letzten Besuch“ oder „Stempel verfallen am 1. jedes Monats“.

Sobald Stempel da sind, steht die Frist auf der Karte, an der Kasse und auf dem Wallet-Pass:

• „Stempel gelten bis 3. Dez.“
• während der Kulanzzeit „Letzte Chance: Komm bis 5. Dez. vorbei, damit deine Stempel bleiben“

Verfällt eine Runde, nennt die Aktivität der Karte, wie viele Stempel verfallen sind, und die Karte beginnt wieder bei null.

Wann eine Änderung gilt

Der Ablauf gehört zu den Bedingungen deiner Karte, eine Änderung gilt also nur für Runden, die nach dem Veröffentlichen beginnen. Wer mitten in einer Runde ist, behält die Frist, mit der er gestartet ist. Niemand verliert Stempel, nur weil du die Einstellung geändert hast.

Eine Ausnahme gibt es: Bei einer Karte mit festen Daten kommen die Tage immer von der Live-Karte. Veröffentlichst du einen späteren letzten Tag, laufen bereits offene Runden bis zum neuen Datum weiter.

Der Ablauf von Prämien ist getrennt

Wie lange eine Prämie eingelöst werden kann, legst du bei jeder Prämie fest: Läuft nie ab, oder 1, 3 oder 6 Monate, oder 1 Jahr nach dem Erhalt. Deine Kundschaft sieht „Einlösbar bis“ mit dem Datum, und ein Pass in Apple Wallet oder Google Wallet erinnert drei Tage, bevor eine Prämie abläuft. Mehr unter deine erste Karte erstellen und veröffentlichen.