Haz que una tarjeta caduque, con margen

La caducidad de la tarjeta fija cuánto tiempo tiene un cliente para completar una ronda antes de que sus sellos sin terminar se pongan a cero. Es opcional: las tarjetas nuevas nunca caducan. Solo caducan los sellos sin completar. Las recompensas que un cliente ya ha ganado se conservan, y cada recompensa tiene su propia caducidad. Para saber cuándo ayuda la caducidad y cuándo espanta a tus habituales, lee la guía sobre la caducidad de las tarjetas de fidelidad.

Elige cómo caduca la tarjeta

En el editor de la tarjeta, en Límites y reglas, la Caducidad de la tarjeta ofrece cuatro opciones:

• Nunca. Las tarjetas no caducan nunca. Tus clientes pueden ir juntando sellos sin prisa.
• Fija. La tarjeta caduca un tiempo fijo después de su primer sello. Va bien para retos mensuales. El reloj empieza con el primer sello de la ronda, así que una tarjeta vacía nunca pierde tiempo.
• Continua. La tarjeta caduca un tiempo fijo después del último sello del cliente. Cada visita vuelve a poner el reloj en marcha, y eso anima a venir con regularidad.
• Mes natural. La tarjeta se reinicia el día 1 de cada mes, o funciona una sola vez entre dos fechas.

Para Fija y Continua, elige una Duración de la caducidad: 1 mes, 3 meses, 6 meses, 1 año o Días, con un número de 1 a 730.

Tarjetas de mes natural

Una tarjeta de mes natural se reinicia a medianoche del día 1, en la zona horaria de tu negocio. El editor te muestra cuál es esa zona.

Deja Cuándo funciona vacío y se reiniciará cada mes mientras la mantengas en marcha. Marca Dar un primer mes completo a quien se une tarde para que quien se une en la última semana de un mes conserve sus sellos durante todo el mes siguiente, en lugar de verlos a cero pocos días después de apuntarse.

Pon un Primer día y un Último día para algo puntual, como una tarjeta de Navidad o de San Valentín que empieza y termina sola. Este mes y El mes que viene rellenan las dos fechas de un toque, y Borrar fechas las quita. Tus clientes pueden unirse antes del primer día, pero los sellos solo cuentan entre las dos fechas. Antes de que empiece, las solicitudes se rechazan con «Esta tarjeta empieza el» y la fecha; cuando ya ha terminado, con «Esta tarjeta terminó el» y la fecha.

Margen

El Margen da un tiempo extra antes de que la tarjeta se reinicie: 24 horas, 48 horas (recomendado) o 72 horas. Tus clientes ven su fecha límite y, durante el margen, un aviso de última oportunidad. Una tarjeta con fechas no tiene margen: termina el último día.

Lo que ven tus clientes

Antes de unirse, tus clientes leen la caducidad con palabras sencillas junto a tus condiciones, por ejemplo «Tienes 3 meses desde el primer sello para completar tu tarjeta», «Los sellos se reinician 3 meses después de tu última visita» o «Los sellos se reinician el día 1 de cada mes».

Cuando ya tienen sellos, la fecha límite aparece en su tarjeta, en la caja y en su pase de Wallet:

• «Los sellos valen hasta el 3 dic»
• durante el margen, «Última oportunidad: ven antes del 5 dic para no perder tus sellos»

Cuando una ronda se reinicia, la actividad de la tarjeta dice cuántos sellos han caducado, y la tarjeta vuelve a empezar desde cero.

Cuándo se aplica un cambio

La caducidad forma parte de las condiciones de tu tarjeta, así que un cambio solo se aplica a las rondas que empiecen después de publicarlo. Los clientes que están a mitad de ronda conservan la fecha límite con la que empezaron. Nadie pierde los sellos que ya tiene porque cambies el ajuste.

Hay una excepción: en una tarjeta con fechas, los días siempre salen de la tarjeta publicada. Si publicas un último día más tardío, las rondas que ya están abiertas siguen hasta la nueva fecha.

La caducidad de las recompensas va aparte

El tiempo que tiene un cliente para usar una recompensa se elige en cada recompensa: No caduca, o 1, 3 o 6 meses, o 1 año después de conseguirla. Tus clientes ven «Úsala antes del» con la fecha, y un pase de Apple Wallet o Google Wallet les avisa tres días antes de que caduque una recompensa. Mira cómo crear y publicar tu primera tarjeta.