Aggiungere livelli fedeltà a una tessera

I livelli fedeltà sono badge per i tuoi clienti abituali. Contano ogni timbro che un cliente ha raccolto su una tessera, in tutti i giri che ha riempito, così chi ha riempito la tessera cinque volte continua a salire anche quando ogni giro ricomincia da capo. Raggiungere un livello può portare un premio. Per il ragionamento dietro i programmi a livelli, leggi la guida ai programmi fedeltà a livelli.

Aggiungi un livello

I livelli stanno nella pagina della tessera, sotto l’editor, in Livelli fedeltà. Titolari e amministratori possono modificarli.

1. Apri la Panoramica, tocca la tessera sotto Tessere fedeltà e scorri fino a Livelli fedeltà.
2. Tocca Aggiungi un livello.
3. Compila:
   • Nome del livello, fino a 24 caratteri, come “Oro”.
   • Timbri in totale, il totale che lo fa raggiungere, come 50.
   • Premio al traguardo, come “Una torta omaggio”.
   • Scade, quanto tempo hanno per usare quel premio.
4. Tocca Aggiungi il livello.

I livelli si salvano subito: a differenza del resto della tessera, non aspettano la pubblicazione.

Ogni livello compare nell’elenco con il nome e i timbri che richiede, per esempio “Oro dopo 50 timbri”, con premio e scadenza sotto.

Cosa vedono i clienti

I clienti vedono i tuoi livelli prima di iscriversi (“Oro dopo 50 timbri in totale”). Quando ne raggiungono uno, il livello compare accanto al loro avanzamento sulla tessera e alla cassa, dove il tuo team lo vede come un’etichetta vicino al nome del cliente. Se hanno aggiunto la tessera ad Apple Wallet o Google Wallet, il pass li avvisa: “Hai raggiunto Oro”.

Il premio del livello arriva sulla tessera come qualsiasi altro, in Pronti da usare, con la sua scadenza.

Clienti che hanno già superato un nuovo livello

Se aggiungi un livello che alcuni clienti hanno già superato, lo ricevono con il prossimo timbro. Nessuno lo riceve retroattivamente senza passare, e nessuno resta escluso.

Modificare o ritirare un livello

Tocca un livello per cambiarne nome, timbri, premio o scadenza, poi tocca Salva il livello.

Ritira questo livello lo toglie per il futuro: nessun nuovo cliente lo raggiunge, e chi lo ha già tiene il badge e l’eventuale premio ottenuto.

Soglie sensate

I livelli funzionano meglio quando il primo è raggiungibile in qualche mese per un cliente abituale, e i successivi segnano una fedeltà vera. Contare in timbri resta semplice: se la tua tessera si riempie con 10 timbri, un livello a 50 vuol dire cinque tessere piene.

I livelli appartengono a una sola tessera. Se hai più tessere, ognuna ha i suoi. Leggi gestire più di una tessera.