Configurar o teu cartão de fidelização
Editar um cartão publicado: rascunhos e publicação
Mudar um cartão que os clientes já têm: o que se aplica a todos de imediato, o que espera pelas rondas novas e como descartar um rascunho.
Quando os clientes já têm o teu cartão, mudá-lo pede cuidado: quem está a meio caminho de um café grátis não deve descobrir que a meta mudou de sítio. O NextStamp resolve isto com um rascunho ao lado do cartão publicado, e aplica cada tipo de alteração da forma mais justa quando publicas.
Começar um rascunho
Abre o cartão em Resumo → Cartões de fidelização. Um cartão ativo mostra as definições atuais, uma por linha: a recompensa, as recompensas pelo caminho, o que recebem os clientes novos, onde funciona, os limites, a validade e se pede avaliações, com as condições por baixo. Toca em Editar cartão.
O editor abre um rascunho. Enquanto ele existir:
- a página do cartão diz «Tens alterações por publicar. Os clientes veem o cartão atual até publicares.»
- o cartão aparece como Publicado · alterações no Resumo
- os clientes e a tua caixa continuam a usar o cartão publicado exatamente como estava
Guardar rascunho guarda as tuas alterações para mais tarde. Só proprietários e administradores podem editar um cartão.
Publicar as alterações
Toca em Publicar alterações. O NextStamp verifica primeiro todas as regras e depois pede-te uma confirmação, porque um cartão ativo afeta quem já o tem. A confirmação explica o que vai acontecer e junta uma linha com os espaços de onde tiraste o cartão, se houver.
Depois de confirmares, a página diz: «Publicado. Os clientes novos recebem estas alterações a partir de agora; os limites aplicam-se a todos.»
O que muda para quem
| Alteração | Clientes novos | Clientes que já têm o cartão |
|---|---|---|
| Carimbos por visita e por dia | De imediato | De imediato |
| Onde funciona | De imediato | De imediato: os espaços retirados deixam de dar carimbos e de aceitar recompensas |
| Pedir avaliações | De imediato | De imediato |
| O primeiro e o último dia de um cartão com datas | De imediato | De imediato, para as rondas já abertas |
| Carimbos para encher o cartão | De imediato | A partir da ronda seguinte |
| Recompensas e recompensas pelo caminho | De imediato | A partir da ronda seguinte |
| Validade do cartão | De imediato | A partir da ronda seguinte |
| Carimbos e recompensa de boas-vindas | Quando aderem | Não voltam a ser dados |
| Condições | Aceites quando aderem | Mostradas no cartão a partir da ronda seguinte |
A regra geral: as regras do balcão (limites, onde funciona, avaliações) aplicam-se a todos de imediato, e tudo o que dá forma a uma ronda (carimbos, recompensas, validade) aplica-se às rondas começadas a partir de agora. Os clientes a meio mantêm a ronda atual até ficar cheia ou voltar a zero, por isso ninguém perde carimbos que já tem.
Descartar um rascunho
Mudaste de ideias? Descartar alterações pergunta «Descartar as tuas alterações?» e depois devolve o cartão ao que os clientes veem agora. As alterações por publicar são apagadas.
Alterações que não precisam de publicação
- Os níveis de fidelização ficam guardados logo. Vê adicionar níveis de fidelização a um cartão.
- Os cartazes e as etiquetas NFC geres na página do cartão quando quiseres.
- A primeira leitura é uma definição de todo o negócio, nas Definições, e não faz parte do cartão. Vê o que faz a primeira leitura de um cliente novo.
- O teu logótipo faz parte dos dados do teu negócio.
Bons hábitos
- Avisa a tua equipa antes de apertar um limite, para ninguém ser apanhado de surpresa na caixa quando um segundo carimbo é recusado.
- Se vais aumentar os carimbos necessários para encher o cartão, pensa num incentivo, como uma recompensa pelo caminho, para a nova ronda parecer justa.
- Quando mudas o que o cartão dá, di-lo ao balcão. Os clientes veem a nova recompensa na ronda seguinte, e uma palavra da tua equipa explica a mudança.
Para os limites em si, vê limites de carimbos por visita e por dia. Para a validade, vê definir a validade de um cartão.
Ainda precisas de ajuda?
Escreve ao suporte do NextStamp. Diz-nos o nome do teu negócio, o ecrã em que estavas e o que estavas a tentar fazer. Nunca nos envies uma palavra-passe.
support@nextstamp.app